Handbuch Kundenbindungsmanagement
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-0573-4 (ISBN)
- Titel erscheint in neuer Auflage
- Artikel merken
Die 6. Auflage wurde vollständig überarbeitet und um aktuelle Themen wie Kundenbindung in Dienstleistungsnetzwerken und Kundenbindung durch E-Services ergänzt. Darüber hinaus werden neue Branchenbeispiele aus dem Automobil- und Luftverkehrsbereich sowie aus der Pharmabranche präsentiert.
Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing I und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirats von Prof. Homburg & Partner, Mannheim/München/Boston, einer international tätigen Unternehmensberatung.
Grundlagen des Kundenbindungsmanagements
Instrumente der Kundenbindung
Implementierung des Kundenbindungsmanagements
Kontrolle der Kundenbindung
Erfahrungen aus ausgewählten Branchen
| Zusatzinfo | 210 schw.-w. Abb., 25 schw.-w. Tab. |
|---|---|
| Sprache | deutsch |
| Maße | 170 x 240 mm |
| Einbandart | kartoniert |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management |
| Schlagworte | Beschwerdemanagement • CRM • Customer Relationship Management • Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Management • HC/Wirtschaft/Management • Kundenbindung • Kundenintegration • Kundenmanagement • Kundenzufriedenheit |
| ISBN-10 | 3-8349-0573-9 / 3834905739 |
| ISBN-13 | 978-3-8349-0573-4 / 9783834905734 |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
| Haben Sie eine Frage zum Produkt? |
aus dem Bereich
