Handbuch Kundenbindungsmanagement
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-1413-2 (ISBN)
- Titel erscheint in neuer Auflage
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Die 7. Auflage wurde vollständig überarbeitet und um aktuelle Themen wie Determinanten der Kundenbindung, Kundenbindung durch Kundenintegration, Kundenbindung auf Basis des Relationship Value und Kundenbindung im Bereich Handel ergänzt. Darüber hinaus werden neue Branchenbeispiele präsentiert.
Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing I und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirats von Homburg & Partner, einer international tätigen Unternehmensberatung.
Grundlagen des Kundenbindungsmanagements
Instrumente der Kundenbindung
Implementierung des Kundenbindungsmanagements
Kontrolle der Kundenbindung
Erfahrungen aus ausgewählten Branchen
| Sprache | deutsch |
|---|---|
| Maße | 170 x 240 mm |
| Gewicht | 1846 g |
| Einbandart | gebunden |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Schlagworte | Beschwerdemanagement • CRM • Customer Relationship Management • Customer Relationship Management (CRM) • Kundenbindung • Kundenintegration • Kundenmanagement • Kundenzufriedenheit |
| ISBN-10 | 3-8349-1413-4 / 3834914134 |
| ISBN-13 | 978-3-8349-1413-2 / 9783834914132 |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
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