Dienstleistungsmanagement
Grundlagen - Konzepte - Instrumente
Seiten
2012
|
5., akt. Aufl. 2012
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-3471-0 (ISBN)
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-3471-0 (ISBN)
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Service gestalten, managen und vermarkten
Edited and authored by a wealth of international experts in neuroscience and related disciplines, this vital new resource offers medical students and graduate researchers around the world a comprehensive introduction and overview of modern neuroscience.
Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher werden in diesem Buch aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Zahlreiche Praxisbeispiele stellen die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Die 5. Auflage wurde überarbeit, das neue, 2010 verbesserte EFQM-Modell integriert, die statistischen Daten für Dienstleistungen in Deutschland und im internationalen Vergleich wurden aktualisiert sowie die Fallbeispiele auf Gültigkeit hin überprüft.
Inhalt:
Der Kunde im Fokus
Service Design
Service Operations Management
Qualitätsmanagement
Internationalisierung von Dienstleistungen
Zielgruppe:
Studierende und Dozierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen
Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing
Die Autorin:
Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Allgemeine BWL der Dienstleistungen an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.
Edited and authored by a wealth of international experts in neuroscience and related disciplines, this vital new resource offers medical students and graduate researchers around the world a comprehensive introduction and overview of modern neuroscience.
Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher werden in diesem Buch aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Zahlreiche Praxisbeispiele stellen die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Die 5. Auflage wurde überarbeit, das neue, 2010 verbesserte EFQM-Modell integriert, die statistischen Daten für Dienstleistungen in Deutschland und im internationalen Vergleich wurden aktualisiert sowie die Fallbeispiele auf Gültigkeit hin überprüft.
Inhalt:
Der Kunde im Fokus
Service Design
Service Operations Management
Qualitätsmanagement
Internationalisierung von Dienstleistungen
Zielgruppe:
Studierende und Dozierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen
Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing
Die Autorin:
Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Allgemeine BWL der Dienstleistungen an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.
Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Allgemeine BWL der Dienstleistungen an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.
.- Bedeutung, Charakteristika und Modelle von Dienstleistungen.
.- Der Kunde im Fokus.
.- Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich.
.- Service Design.
.- Dienstleistungsmarketing.
.- Service Operations Management.
.- Mitarbeiter führen und motivieren.
.- Qualitätsmanagement.
.- Internationalisierung von Dienstleistungen.
| Reihe/Serie | Lehrbuch |
|---|---|
| Sprache | deutsch |
| Maße | 168 x 240 mm |
| Gewicht | 612 g |
| Einbandart | Paperback |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | BWL • Dienstleistung • Dienstleistungsmanagement; Handbuch/Lehrbuch • Dienstleistungsmarketing • Kundenorientierung • Qualitätsmanagement • Unternehmensplanung |
| ISBN-10 | 3-8349-3471-2 / 3834934712 |
| ISBN-13 | 978-3-8349-3471-0 / 9783834934710 |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
| Haben Sie eine Frage zum Produkt? |
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