Blick ins Buch

Dienstleistungsmanagement

Grundlagen – Konzepte – Instrumente

Sabine Haller (Autor)

Buch | Softcover

XIII, 451 Seiten

2015 | 6., vollst. überarb. u. erw. Aufl. 2015
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-05204-1 (ISBN)

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Dienstleistungsmanagement

Sabine Haller

2017, 7. Auflage

Buch | Softcover

CHF 53, ¹⁵

zur Neuauflage

Sabine Haller arbeitet aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen heraus, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Anhand zahlreicher Praxisbeispiele stellt sie die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Denn Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Dieses Lehrbuch eignet sich vor allem für Dozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Dienstleistungen sowie für Fach- und Führungskräfte im Bereich Marketing.Die 6. Auflage wurde umfassend aktualisiert und überarbeitet. Das Kapitel „Service Engineering“ wurde komplett neu gestaltet, die Kapitel „Service Operations Management“, „Dienstleistungsmarketing“ und „Mitarbeiter führen und motivieren“ wurden um neue Abschnitte zu aktuellen Themen wie Online-Prozesse und digitale Leistungen ergänzt.

Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.

Bedeutung, Charakteristika und Modelle von Dienstleistungen.- Der Kunde im Fokus.- Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich.- Service Engineering.- Service Operations Management (Die Produktion von Dienstleistungen).- Dienstleistungsmarketing.- Mitarbeiter führen und motivieren.- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich.- Internationalisierung von Dienstleistungen.

Reihe/Serie	Lehrbuch
Zusatzinfo	XIII, 451 S. 142 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	168 x 240 mm
Gewicht	780 g
Themenwelt	Wirtschaft
Schlagworte	Dienstleistungen • Dienstleistungsbereich • Dienstleistungsmanagement; Handbuch/Lehrbuch • Dienstleistungsmarketing • Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich • Service Design • Service Operations Management
ISBN-10	3-658-05204-X / 365805204X
ISBN-13	978-3-658-05204-1 / 9783658052041
Zustand	Neuware