Blick ins Buch

Dienstleistungsmanagement

Grundlagen - Konzepte - Instrumente

Sabine Haller (Autor)

Buch | Softcover

XII, 385 Seiten

2009 | 4., akt. Aufl. 2010
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-1531-3 (ISBN)

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Dienstleistungsmanagement

Sabine Haller

2012, 5. Auflage

Buch | Softcover

CHF 55, ⁹⁰

zur Neuauflage

Kundenorientierung ist der Erfolgsfaktor, an dem sich Prozesse, Leistungen und Mitarbeiter messen lassen. Der Dienstleister von heute muss seine Leistungen entwickeln und vermarkten, er muss Prozesse beherrschen, Kapazitäten planen, seine Mitarbeiter motivieren und den Erfolg steuern. Daher werden in diesem Buch aus allen traditionellen BWL-Bereichen die Besonderheiten des Managements von Dienstleistungen herausgearbeitet, um ein stringentes Dienstleistungsmanagement zu entwickeln. Zahlreiche Praxisbeispiele stellen die Grundlagen der Dienstleistung aus Kundensicht dar. Die 4. Auflage wurde aktualisiert.

Prof. Dr. Sabine Haller lehrt Marketing und Allgemeine BWL der Dienstleistungen an der Hochschule für Wirtschaft und Recht Berlin.

Bedeutung, Charakteristika und Modelle von Dienstleistungen

Der Kunde im Fokus

Strategische Unternehmensplanung im Dienstleistungsbereich

Service Design

Dienstleistungsmarketing

Service Operations Management

Mitarbeiter führen und motivieren

Qualitätsmanagement

Internationalisierung von Dienstleistungen

Reihe/Serie	Lehrbuch
Sprache	deutsch
Maße	170 x 240 mm
Gewicht	749 g
Einbandart	Paperback
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	BWL • Dienstleistung • Dienstleistungsmanagement; Handbuch/Lehrbuch • Dienstleistungsmarketing • Kundenorientierung • Qualitätsmanagement • Unternehmensplanung
ISBN-10	3-8349-1531-9 / 3834915319
ISBN-13	978-3-8349-1531-3 / 9783834915313
Zustand	Neuware