Umgang mit Beschwerden

Rolf Meier (Autor)

CD-ROM (Software)

2008
GABAL (Hersteller)
978-3-89749-877-8 (ISBN)

Artikel merken

Beschwerden sind unangenehm. Sowohl für den Kunden, als auch für den Mitarbeiter. Oft reicht Verständnis für die Situation des Kunden und eine konstruktive Gesprächsführung, um die Situation zu entschärfen und zu einem positiven Ergebnis zu führen. Die kurzen Videoszenen zeigen typische Situationen aus dem Berufsalltag.

TrainTools-Videos beinhalten ausgewählte kurze Videoszenen, die Fallbeispiele in praxisbezogenen Situationen zum Thema darstellen. Didaktisch-methodisches Begleitmaterial erleichtert den professionellen Einsatz in Trainings, Seminaren und Präsentationen.

Zu jeder Szene wurden Lernziele und Trainerhinweise erarbeitet. Checklisten und Handouts bieten wichtige Informationen zum Themenbereich. Übungen und Zusammenfassungen unterstützen die Vertiefung, Wiederholung und den Transfer des Gelernten in die Praxis. Die einzelnen Videoszenen können in individuelle Trainingsabläufe eingebaut werden.

Dieses TrainTools-Video beinhaltet folgende Spielszenen:

- Sich Beschwerden annehmen
- Mit Beschwerden umgehen
- Der Kunde im Recht
- Der Kunde im Unrecht

Erscheint lt. Verlag	30.7.2008
Reihe/Serie	CD-ROM
Zusatzinfo	CD-ROM mit Videofallbeispielen, Begleitmaterial als PDF- und Word-Dokumente
Sprache	deutsch
Maße	135 x 190 mm
Gewicht	86 g
Einbandart	DVD-Box
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Beschwerde • Beschwerdemanagement • business • Kunde • Service • Verkauf • Wirtschaft
ISBN-10	3-89749-877-4 / 3897498774
ISBN-13	978-3-89749-877-8 / 9783897498778
Zustand	Neuware