Aktiv verkaufen am Telefon

Interessenten gewinnen - Kunden überzeugen - Abschlüsse erzielen

Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann (Autoren)

Buch | Softcover

188 Seiten

2007 | 2008. Auflage
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-0555-0 (ISBN)

Infos

Dieser Ratgeber begleitet Verkäufer und Call Center Agents Schritt für Schritt durch die verschiedenen Phasen eines telefonischen Verkaufsgesprächs: von der Gesprächsvorbereitung über die Gesprächseröffnung, das Kerngespräch und den Geprächsabschluss bis hin zur Nachbereitung. Die Leser lernen Techniken kennen, die sie sofort in ihrer täglichen Telefonverkaufspraxis umsetzen können. Extra: exemplarische Telefonskripten und Mustergespräche. Wertvolle Tipps für alle, die ihr Gegenüber am Telefon noch besser überzeugen wollen.

Autor

Lothar Stempfle ist selbständiger Trainer und Personalentwickler. Sein Schwerpunkt sind hochwertige Verkaufstrainings und die Durchführung von Personalentwicklungsmaßnahmen in Vertriebsorganisationen. Ricarda Zartmann ist Trainerin und Certified Human Resources Professional. Ihre Schwerpunkte liegen in Vertriebs- und Kommunikationstrainings, Coaching und Training on the Job sowie Reklamationsbearbeitung und Kundenzufriedenheit.

Inhalt

http://www.springerfachmedien-wiesbaden.de/freebook/978-3-8349-0555-0_i.pdfSelbstmanagement und Selbstmotivation

Selbstorganisation und Arbeitsmethodik

Der kundenorientierte Gesprächseinstieg

Das kundenorientierte Kerngespräch

Der kundenorientierte Gesprächsabschluss

Die professionelle Nachbereitung

Das Telefon als Akquisitions- und Verkaufsinstrument

Produkt-Details

• Sprache: deutsch
• Maße: 140 x 210 mm
• Gewicht: 273 g
• Einbandart: Paperback
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
• Schlagworte: Call Center Agent • Kundengespräch • Telefonleitfaden • Telefonmarketing • Telefonverkauf • Verkauf • Verkaufsgespräch
• ISBN-10: 3-8349-0555-0 / 3834905550
• ISBN-13: 978-3-8349-0555-0 / 9783834905550
• Zustand: Neuware