Der ROI von customer experience

wie Kundenerlebnisse zu messbarem Unternehmenserfolg führen

Martin Meyer-Gossner (Autor)

Buch | Softcover

XIII, 167 Seiten

2025 | 1. Auflage
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-49439-1 (ISBN)

Noch nicht erschienen - erscheint am 12.12.2025
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Customer Experience (CX) ist mehr als ein Buzzword der modernen Wirtschaft oder eine weitere Abteilung im heutigen Business sie ist ein business-kritischer Werttreiber für Unternehmen. Doch wie lässt sich der Return on Investment (ROI) von CX konkret nachweisen? Dieser Quick Guide liefert Führungskräften, CX-Verantwortlichen und Strateg*innen einen praxisnahen und fundierten Ansatz, um CX-Maßnahmen mit Business-Kennzahlen zu verknüpfen. Anhand eines klar strukturierten Modells zeigt das Buch, wie CX-Werte wie NPS, CSAT oder CES mit wirtschaftlichen Größen wie CLV, CAC oder Churn Rate in Beziehung gesetzt werden können. Zahlreiche Beispiele, Tools und Visualisierungen helfen dabei, CX-Programme strategisch zu verankern, ihre Wirkung zu messen und den ROI überzeugend zu kommunizieren intern wie extern. Ein unverzichtbarer Leitfaden für alle, die Customer Experience als wirtschaftlich relevanten Erfolgsfaktor verstehen und nutzen wollen.

Martin Meyer-Gossner blickt auf über zwei Jahrzehnte als Gründer, Berater und Strategieexperte zurück. In diesen Jahren hat er an zahlreichen Akademien, Instituten und universitären Projekten zu Digitalstrategie, Lead-Management, Social-Selling- und ROI-Betrachtungen doziert sowie führende DAX-Unternehmen im Vertrieb, Marketing und Business Development beraten. Seit vielen Jahren ist er gefragter Experte und Moderator für Digitalthemen und Digitale Innovation in Europa.

Werteverständnis als Grundlage für den CXROI.- Die Kennzahlen und Werte der Customer Experience.- Der CXE Motor Die CXROI Treiber der Customer Experience.- Perspektiven der Zusammenführung von CX und Businesswerten.- Das CXROI Eisbergmodell.- Künstliche Intelligenz Zukünftige Erwartungen an den CXROI.

Erscheinungsdatum	13.08.2025
Reihe/Serie	Quick Guide
Zusatzinfo	Illustrationen
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Customer Experience Management ROI • Customer Experience Metriken • Customer Journey • CX Customer Experience • CX Eisbergmodell • CX für B2B Unternehmen • CX für Führungskräfte • CX für Manager • CX für Marketingverantwortliche • CX KPIs und Business-Werte • Emotionale Kundenbindung • ROI Customer Experience • Wertschätzung schafft Wertschöpfung
ISBN-10	3-658-49439-5 / 3658494395
ISBN-13	978-3-658-49439-1 / 9783658494391
Zustand	Neuware