Erfolgreiches Customer-Success-Management (eBook)
X, 62 Seiten
Springer Gabler (Verlag)
978-3-658-48142-1 (ISBN)
Dieses essential ermöglicht einen schnellen Einstieg in das Themenfeld Customer-Success-Management. Globale digitale Vorreiter in der Digitalisierung haben erkannt, dass die organisatorische Verankerung des Customer-Success-Managements als Meilenstein in der Unternehmensentwicklung gilt. Die Autoren nennen die Erfolgsfaktoren, geben praktische Hinweise zur Implementierung von Customer-Success-Management und beschreiben die Rolle des Customer-Success-Managers. Sie stellen Instrumente und konkrete Kennzahlen vor, geben einen Überblick über das Themenfeld und zeigen Anknüpfungspunkte zu bekannten Disziplinen und deren Integration in bestehende Managementansätze.
| Erscheint lt. Verlag | 25.4.2025 |
|---|---|
| Reihe/Serie | essentials |
| Zusatzinfo | X, 62 S. 11 Abb. |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | CSM • Customer Health Score • Customer success • Digitale Geschäftsmodelle • digitale Transformation • Erlösmodelle • Kundenbindung • Kundenzufriedenheit • SaaS • Software as a service • Unternehmenswachstum |
| ISBN-10 | 3-658-48142-0 / 3658481420 |
| ISBN-13 | 978-3-658-48142-1 / 9783658481421 |
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