Erfolgreiches Customer-Success-Management
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-48141-4 (ISBN)
Dieses essential ermöglicht einen schnellen Einstieg in das Themenfeld Customer-Success-Management. Globale digitale Vorreiter in der Digitalisierung haben erkannt, dass die organisatorische Verankerung des Customer-Success-Managements als Meilenstein in der Unternehmensentwicklung gilt. Die Autoren nennen die Erfolgsfaktoren, geben praktische Hinweise zur Implementierung von Customer-Success-Management und beschreiben die Rolle des Customer-Success-Managers. Sie stellen Instrumente und konkrete Kennzahlen vor, geben einen Überblick über das Themenfeld und zeigen Anknüpfungspunkte zu bekannten Disziplinen und deren Integration in bestehende Managementansätze.
Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Wirt.-Ing. Pat.-Ing. Sven Seidenstricker LL.M. ist Studiengangsleiter und Professor für Innovations- und Produktmanagement und Service Engineering an der Dualen Hochschule Baden-Württemberg am Standort Bad Mergentheim. Er beschäftigt sich mit den Themen Customer Success Management, Digital Sales und digitale Geschäftsmodelle und begleitet Unternehmen bei der digitalen Transformation, der Weiterentwicklung ihrer Geschäftsmodelle und der Einführung von Customer Success Management.
Prof. Dr.-Ing. Dipl.-Kfm. Karl-Christof Renz ist Professor für Unternehmensführung und KMU-Management an der Hochschule Aalen. Er lehrt und forscht auf den Feldern Unternehmensführung und Personalmanagement und hat schon eine Vielzahl von Projekten mit Unternehmen aller Größe auf diesen Feldern geleitet und bearbeitet.
Prof. Dr. habil. Vinzenz Krause (M.Sc., MBA) ist Professor für moderne Managementmethoden und Organisationsentwicklung an die Hochschule Biberach. Zudem ist er Gründer und Geschäftsführender Gesellschafter der Academy for Exponential Change GmbH, die KMU und große Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation, Geschäftsmodellentwicklung und Nachhaltigkeit (u.a. Carbon Accounting und Circular Economy) berät.
Warum Customer-Success-Management?. Customer-Success-Management und seine theoretischen Wurzeln.- Erfolgsfaktoren für Customer-Success-Management.- Customer-Success-Manager.- Kennzahlen im Customer-Success-Management.- Einführung und Organisation von Customer-Success-Management.
| Erscheinungsdatum | 27.04.2025 |
|---|---|
| Reihe/Serie | essentials |
| Zusatzinfo | Illustrationen |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 148 x 210 mm |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | CSM • Customer Health Score • Customer success • Digitale Geschäftsmodelle • digitale Transformation • Erlösmodelle • Kundenbindung • Kundenzufriedenheit • SaaS • Software as a service • Unternehmenswachstum |
| ISBN-10 | 3-658-48141-2 / 3658481412 |
| ISBN-13 | 978-3-658-48141-4 / 9783658481414 |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
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