Customer Experience

Forum Dienstleistungsmanagement

Manfred Bruhn, Karsten Hadwich (Herausgeber)

Online Resource

X, 512 Seiten

2012
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler (Hersteller)
978-3-8349-4001-8 (ISBN)

Inhalt

Grundlagen und Forschungsstand.- Managementansätze des Customer Experience Management.- Determinanten und Wirkungen von Customer Experience.- Umsetzung des Customer Experience Management.- Branchenspezifische Besonderheiten.

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 3.5.2012
• Reihe/Serie: Forum Dienstleistungsmanagement
• Zusatzinfo: X, 512 S. 111 Abb.
• Verlagsort: Wiesbaden
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
• Schlagworte: Customer Experience • Customer Touch Points • Dienstleistungsmanagement • Kundenerlebnis • Kundenkontakt • Servicemanagement
• ISBN-10: 3-8349-4001-1 / 3834940011
• ISBN-13: 978-3-8349-4001-8 / 9783834940018
• Zustand: Neuware