Handbuch Kundenzufriedenheit
Springer Berlin (Verlag)
978-3-540-21144-0 (ISBN)
- Titel erscheint in neuer Auflage
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Fachleute aus unterschiedlichen Unternehmen und Disziplinen bieten eindrucksvolle Beispiele für erfolgreichen Umgang mit Kunden. Sie beleuchten dabei nicht nur die Bereiche Marketing und Vertrieb, sondern auch Bereiche, die auf den ersten Blick weniger Bezug zum Kunden haben, aber enorme Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit ausüben, beispielsweise Personalmanagement, Persönlichkeitsentwicklung, interne Kommunikation oder PR. Diese Publikation schickt den Leser auf eine einzigartige Kompetenzreise durch die wichtigsten Wirtschaftsbranchen und verdeutlicht ihm zudem die entscheidende Bedeutung einer ganzheitlichen Ausrichtung auf den Kunden für das Unternehmen. Sie zeigt, wie erfolgreiche Unternehmen (z.B. DaimlerChrysler, Lufthansa, Puma...) ihre Kunden ansprechen, dauerhaft "pflegen", binden und die Beziehung lebendig halten. Zufrieden - so die eindeutige Botschaft - ist ein Kunde erst dann, wenn der Gesamteindruck und die Performance des Unternehmens für ihn stimmig sind. Alle Führungskräfte und Mitarbeiter sind dafür gleichermaßen verantwortlich. Dieses Handbuch gibt Managern die Möglichkeit, sich zu orientieren, ihr eigenes Tun zu überprüfen und neu auszurichten.
Aus dem Inhalt:
- Mit Retrodesign und neuen Kunden auf Erfolgskurs
- Miles & More: Kundenbindung in der Luft
- Kundenzufriedenheit von innen heraus
- Kundenbindung im Internet
- Reklamationen: Geschenke der Kunden
- Die Persönlichkeit macht den Unterschied
u.v.m.
Dr. Hansjörg Künzel, Jahrgang 1967, Studium der Betriebswirtschaftslehre und Promotion in München. Berufliche Stationen: Transformationsmanagement im Vorstandsvorsitzenden- Ressort der Mercedes-Benz AG, Qualitätsmanagement und Organisationsentwicklung bei Global Service and Parts der DaimlerChrysler AG. Berater für die Konzeption und Umsetzung von Strategien zur optimalen Kundenausrichtung von Unternehmen und Organisationen.
Mehr als ein Käufer - Der Kunde, das unbekannte Wesen.- Marktforschung in einer dynamischen Welt.- Kundenperspektiven im Value-based Management.- Kundenorientierte Personalentwicklung.- Die Persönlichkeit macht den Unterschied.- Zwischen Anpassung an fremde Kulturen und Standardisierung.- Höflichkeit kann man lernen - Eine Anleitung zum "Guten Ton".- Miles & More - Kundenbindung in der Luft.- Microsoft's "Customer Partner" Experience-Programm.- Reklamationen - Geschenke der Kunden.- Blicke nach innen verbessern die Wirkung nach außen.- Zufriedenheit von innen.- Mit Retro-Design und neuen Kunden auf Erfolgskurs.- Integrierte Kommunikation - Ein strategischer Erfolgsfaktor auf dem Weg zur Kundenzufriedenheit.- Werbung ist Kundenbegeisterung.- Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit für den Neukundenwert.- Kundenbindung im Internet.- Der Kunde im Mittelpunkt des Private Banking.- Gesunde Mitarbeiter - zufriedene Kunden.- Sprecherausschüsse als Wegbereiter der Kundenorientierung.
| Sprache | deutsch |
|---|---|
| Maße | 155 x 235 mm |
| Gewicht | 792 g |
| Einbandart | gebunden |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | CRM • Customer Relationship Management • Kundenbetreuung • Kundenbindung • Kundenmanagement • Kundenmarketing • Kundenzufriedenheit |
| ISBN-10 | 3-540-21144-6 / 3540211446 |
| ISBN-13 | 978-3-540-21144-0 / 9783540211440 |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
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