Kundenzufriedenheit

Analyse, Messbarkeit und Zertifizierung

Kurt Scharnbacher, Guido Kiefer (Autoren)

Buch | Hardcover

X, 117 Seiten

2003 | 3., unwesentlich veränd. Aufl. Reprint 2015
De Gruyter Oldenbourg (Verlag)
978-3-486-27348-9 (ISBN)

Artikel merken

Das Buch zum zentralen Marketing-Thema in diesen Tagen. Für BWL-Studenten, für Unternehmenspraktiker und alle denen die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegt.

Professor Dr. Kurt Scharnbacher lehrt an der Fachhochschule Mainz die Gebiete Statistik, Statistik in der Marktforschung, Statistik mit PC sowie die Anwendung der zugehörigen Software. Er hat sich als Planspielleiter auf den Einsatz von Planspielen in der Lehre spezialisiert, ist Autor mehrerer Fachbücher, führt Befragungen im Auftrag von Unternehmen durch und ist beratend tätig.

Einleitung. Kundenzufriedenheit und ihre Messung. Qualität und die Bedeutung der Kundenzufriedenheit in Qualitätsmanagementsystemen. Möglichkeiten der Standardisierung der Ermittlungen der Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualitätsmanagementsystemen. Grenzen der Standardisierung der Ermittlung der Kundenzufriedenheit im Rahmen von Qualitätsmanagementsystemen.

Erscheint lt. Verlag	30.7.2003
Reihe/Serie	Managementwissen für Studium und Praxis
Zusatzinfo	38 b/w ill.
Verlagsort	Berlin/München/Boston
Sprache	deutsch
Maße	155 x 230 mm
Gewicht	335 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Betriebswirtschaftslehre • Beziehungsmarketing • Consumer Behavior • Consumers • Deutschland • Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Werbung, Marketing • HC/Wirtschaft/Werbung, Marketing • Kundenzufriedenheit • Lehrbuch • Marketing • Market surveys • Marktforschung • Messung • Projektmanagement • Qualitätsmanagement • Standardisierung • Theorie • Verbraucherzufriedenheit • Wirtschaftswissenschaften
ISBN-10	3-486-27348-5 / 3486273485
ISBN-13	978-3-486-27348-9 / 9783486273489
Zustand	Neuware