Letzter Aufruf Kundenorientierung (eBook)

Vom Sinn zum Gewinn - warum in einer digitalisierten Welt nur echte Kundenorientierung zu Gewinn führen wird

Christian Gündling (Autor)

eBook Download: PDF

2018
XVI, 362 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-21773-0 (ISBN)

Infos

Dieses Buch provoziert und fordert zum Nachdenken, Vordenken und Handeln heraus. Der Autor rüttelt wach und zeigt, wie der Kunde wieder konsequent als Ausgangspunkt und Ziel des unternehmerischen Erfolgs in den Fokus gerückt werden kann.

Gündling schafft zunächst einen klaren Blick auf die Veränderungen von Märkten und Branchen resultierend aus der Digitalen Transformation, Robotik, sowie Big Data. Pessimisten werden ihre schlimmsten Befürchtungen bestätigt finden; sie werden auch lesen, dass das klassische Marketing keine Antworten auf diese neuen Herausforderungen hat und auch die Customer Journey eine Reise ohne Rückkehr ist. Optimisten lesen weiter und werden Lösungen in einer neuen und zeitgemäß definierten Kundenorientierung finden - unter Einbeziehung der Erkenntnisse der Verhaltensökonomie. Sie werden ein verändertes Verständnis für den Begriff 'Qualität' entwickeln sowie ein praktikables Konzept der Kundenerfahrung entdecken. Anschließend widmet sich der Autor der konkreten Umsetzung. Kundenorientierung ist zunächst einmal Menschenorientierung. Deshalb nehmen Themen wie Wertschätzung, Angst und Vertrauen einen großen Platz ein. Daraus ergeben sich zahlreiche Ansatzpunkte, wie Sie Ihrem Kunden wieder Orientierung geben und Bindung neu herstellen können. 

Nutzen Sie dieses Buch als Fundament für einen neuen und starken Fokus im Marketing und stellen Sie sich öfter mal die ehrliche Frage: 'Macht das wirklich für den Kunden Sinn?'

Christian Gündling ist Professor für Marketing und Strategie an der Jade Hochschule, Berater zahlreicher Erfolgsunternehmen, Grenzgänger, der nach neuen Pfaden sucht und Mediator zwischen theoretischem Optimum und praktischer Umsetzbarkeit.

Mit einem Vorwort von Tina Voß, mehrmalige Unternehmerin des Jahres und einem Epilog von Hermann Schüller, geschäftsführender Gesellschafter eines der größten Glasveredlers Europas. Mit Gastbeiträgen von Lorenz Hansen, geschäftsführender Gesellschafter der Gundlach-Group und Felicia Ullrich, Geschäftsführende Gesellschafterin u-form Testsysteme GmbH & Co. KG

Inhalt

1. Einführung2. Eine neue Bedrohungslage3 Die Wahrheit: Selbstüberschätzung und Unwissen3.1 Nicht Strategien, sondern Macher sind erfolgreich3.2 Marketing: Nichtwissen durch Wissen3.3 Mitarbeiter und die Abwesenheit von Verkaufskompetenz4 Was ist Kundenorientierung überhaupt? 4.1 Warum Kundenorientierung jetzt? Wir sind doch erfolgreich4.2 Zunächst: Kundenorientierung ist keine Bevormundung4.3 Kundenorientierung – keine einfache Definition4.4 Der wirtschaftliche Wert der Kundenorientierung4.5 Kundenorientierung wird scheitern5 Die Verhaltensökonomie liefert mächtige Schlüssel für die Kundenorientierung 5.1 Warum Verhaltensökonomie? 5.2 Schnell und langsam5.3 Motive sind die Adressaten der Kundenorientierung5.4 Kundenorientierung muss wahrgenommen werden5.5 Den Kunden belohnen5.6 Nur Nutzen genügt nicht - die Neue Erwartungstheorie6 Kundenorientierung ist immer Menschenorientierung6.1 Mensch statt Matchcode6.2 Wertschätzung - eine ganz besondere Belohnung6.3 Vertrauen: Nährboden positiver Entscheidungen6.4 Klebstoffe der Kundenbeziehungen6.5 Zum Schluss doch noch der digitale Kunde7 Orientierung geben7.1 Die Kundenperspektive einnehmen7.2 Fragen7.3 Beobachtung und Teilnahme7.4 Beratung ist eine Aktivität7.5 Zur rechten Zeit anstoßen7.6 Es war ein jahrelanger Kampf – Gastbeitrag von Felicia Ullrich8 Umdenken: Kundenerfahrung ersetzt Qualität8.1 Qualität ist 08158.2 Kundenerfahrungen bestehen aus nicht normierbaren Elementen8.3 Nutzbarkeit und Interaktionsmöglichkeiten8.4 Nutzen8.5 Nutzungsfreude8.6 Das Zusammenspiel der Elemente der Kundenerfahrung8.7 Customer Journey – eine Reise ins Tal des Todes9 Der neue Sinn des Unternehmens9.1 Sinn ergibt Gewinn9.2 Mitarbeiter9.3 Wandel der Organisation9.4 Management10 Epilog: Unternehmen müssen nicht in ein schwarzes Loch fallen 

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 15.6.2018
• Zusatzinfo: XVI, 362 S. 1 Abb.
• Verlagsort: Wiesbaden
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
• Schlagworte: Customer Experience Buch • Digitale Geschäftsmodelle • digitalisierung marketing • Emotionen im Marketing • Emotionen im Verkauf • Homo oeconomicus • Kundenbindung • Kundenerfahrung • kundenorientiert denken • kundenorientiert denken und handeln • Kundenorientierung Begriff • Kundenorientierung wie • Kundenorientierung Wissen • Kundenzufriedenheit wie • Sinn der Organisation • Strategie Kundenorientierung • Verhaltensökonomie • Wanting und liking • was ist customer experience
• ISBN-10: 3-658-21773-1 / 3658217731
• ISBN-13: 978-3-658-21773-0 / 9783658217730