Letzter Aufruf Kundenorientierung

Vom Sinn zum Gewinn - warum in einer digitalisierten Welt nur echte Kundenorientierung zu Gewinn führen wird

Christian Gündling (Autor)

Buch

XVI, 362 Seiten

2018
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
9783658217723 (ISBN)

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Dieses Buch provoziert und fordert zum Nachdenken, Vordenken und Handeln heraus. Der Autor rüttelt wach und zeigt, wie der Kunde wieder konsequent als Ausgangspunkt und Ziel des unternehmerischen Erfolgs in den Fokus gerückt werden kann.
Gündling schafft zunächst einen klaren Blick auf die Veränderungen von Märkten und Branchen resultierend aus der Digitalen Transformation, Robotik, sowie Big Data. Pessimisten werden ihre schlimmsten Befürchtungen bestätigt finden; sie werden auch lesen, dass das klassische Marketing keine Antworten auf diese neuen Herausforderungen hat und auch die Customer Journey eine Reise ohne Rückkehr ist. Optimisten lesen weiter und werden Lösungen in einer neuen und zeitgemäß definierten Kundenorientierung finden - unter Einbeziehung der Erkenntnisse der Verhaltensökonomie. Sie werden ein verändertes Verständnis für den Begriff "Qualität" entwickeln sowie ein praktikables Konzept der Kundenerfahrung entdecken. Anschließend widmet sich der Autor der konkreten Umsetzung. Kundenorientierung ist zunächst einmal Menschenorientierung. Deshalb nehmen Themen wie Wertschätzung, Angst und Vertrauen einen großen Platz ein. Daraus ergeben sich zahlreiche Ansatzpunkte, wie Sie Ihrem Kunden wieder Orientierung geben und Bindung neu herstellen können.
Nutzen Sie dieses Buch als Fundament für einen neuen und starken Fokus im Marketing und stellen Sie sich öfter mal die ehrliche Frage: "Macht das wirklich für den Kunden Sinn?"

Christian Gündling ist Professor für Marketing und Strategie an der Jade Hochschule, Berater zahlreicher Erfolgsunternehmen, Grenzgänger, der nach neuen Pfaden sucht und Mediator zwischen theoretischem Optimum und praktischer Umsetzbarkeit.
Mit einem Vorwort von Tina Voß, mehrmalige Unternehmerin des Jahres und einem Epilog von Hermann Schüller, geschäftsführender Gesellschafter eines der größten Glasveredlers Europas. Mit Gastbeiträgen von Lorenz Hansen, geschäftsführender Gesellschafter der Gundlach-Group und Felicia Ullrich, Geschäftsführende Gesellschafterin u-form Testsysteme GmbH & Co. KG

Eine neue Bedrohungslage.- Die Wahrheit: Selbstüberschätzung und Unwissen.- Was ist Kundenorientierung überhaupt?.- Kundenorientierung ist immer Menschenorientierung.- Orientierung geben.- Umdenken: Kundenerfahrung ersetzt Qualität.- Der neue Sinn des Unternehmens.- Epilog: Unternehmen müssen nicht in ein schwarzes Loch fallen

"Das Geheimnis erfolgreicher Unternehmen lässt sich in drei Buchstaben abkürzen: KIM - Kunde im Mittelpunkt. Das ist es, was dem Leser nach der Lektüre von Gündlings prägnant geschriebenem Ratgeber klar wird ..." (Hermann Schüller, in: Nordwest Zeitung, nwzonline.de, Dezember 2018 - Januar 2019)

Erscheinungsdatum	28.06.2018
Zusatzinfo	XVI, 362 S. 1 Abb. Book + eBook.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	490 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Customer Experience Buch • Digitale Geschäftsmodelle • digitalisierung marketing • Emotionen im Marketing • Emotionen im Verkauf • Homo oeconomicus • Kundenbindung • Kundenerfahrung • kundenorientiert denken • kundenorientiert denken und handeln • Kundenorientierung Begriff • Kundenorientierung wie • Kundenorientierung Wissen • Kundenzufriedenheit wie • Sinn der Organisation • Strategie Kundenorientierung • Verhaltensökonomie • Wanting und liking • was ist customer experience
ISBN-13	9783658217723 / 9783658217723
Zustand	Neuware