Beschwerdemanagement im B2B-Bereich
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
9783658175252 (ISBN)
Bettina Zeiler hat nach ihrem Studium der Biotechnologie in Weihenstephan zum Dipl.-Ing. (FH) mehrere Jahre in einem Biotech-Unternehmen in der Testentwicklung und in der Forschung gearbeitet. Während der Elternzeit absolvierte sie an der AKAD University ein Studium in Wirtschaftsingenieurwesen. Sie arbeitet bei einem mittelständischen Automobilzulieferer und ist dort unter anderem für Kundenreklamationen zuständig.
Einleitung.- Definitionen.- Voraussetzungen, Ziele und Aufbau eines Beschwerdemanagementsystems.- Beschwerdemanagement in deutschen Unternehmen.- Ist-Analyse des Beschwerdemanagements in KMUs der Branchen Biotechnologie, Medizintechnik und Umwelttechnik in Bayern.- Kritische Betrachtung und Handlungsempfehlungen.- Zusammenfassung.
| Erscheinungsdatum | 19.04.2017 |
|---|---|
| Reihe/Serie | AKAD University Edition |
| Zusatzinfo | XIII, 77 S. 17 Abb. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 148 x 210 mm |
| Gewicht | 136 g |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Schlagworte | B2B • Beschwerdemanagement • Biotechnologie • business and management • Business-to-Business • Customer Relationship Management • Customer Services • KMU • Kundenbeziehungsmanagement • Management • Management and management techniques • Medizintechnik • Sales and Marketing • Sales/Distribution • Technologieunternehmen • Umwelttechnologie |
| ISBN-13 | 9783658175252 / 9783658175252 |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
| Haben Sie eine Frage zum Produkt? |
aus dem Bereich
