Qualitätsmanagement im Tourismus (eBook)
441 Seiten
De Gruyter (Verlag)
978-3-486-79032-0 (ISBN)
Dieses Werk berichtet erstmals ausführlich über die Übertragung der Ansätze des Qualitätsmanagements auf die Touristik. Es besticht zudem in der konzeptionellen Anlage, die sowohl auf theoretischen Basisaufsätzen als auch auf Berichten zur Implementierung des Qualitätsmanagements in den wichtigsten Bereichen der Branche beruht. Sowohl dem Praktiker als auch dem Studenten wird hier eine breite und tiefe Behandlung des Themas geboten.
Qualität touristischer Dienstleistungen. Strategien des Qualitätsmanagements. Methoden der Qualitätsmessung. Human Resources Management. Qualität durch Kundenintegration. Internationale Kooperation und Qualitätsmanagement. Qualität durch Markenbildung. Beschwerdemanagement. Qualitätsmanagement im Tourismusunternehmen.
| Erscheint lt. Verlag | 10.3.2015 |
|---|---|
| Reihe/Serie | ISSN |
| Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit | Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit |
| Verlagsort | Berlin/München/Boston |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management |
| Wirtschaft ► Volkswirtschaftslehre | |
| Schlagworte | Beschwerdemanagement • Kundenintegration • Markenbildung • Qualitätsmanagement • Qualitätsmessung |
| ISBN-10 | 3-486-79032-3 / 3486790323 |
| ISBN-13 | 978-3-486-79032-0 / 9783486790320 |
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