Qualitätsmanagement im Tourismus

Wilhelm Pompl, Manfred G. Lieb (Herausgeber)

Buch | Hardcover

XXIII, 418 Seiten

1997 | 1. Reprint 2015
De Gruyter Oldenbourg (Verlag)
978-3-486-23704-7 (ISBN)

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In der Reihe Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit, herausgegeben von Univ.-Prof. Dr. Walter Freyer,sind bereitsmehr als 30 Titel zum Thema Tourismus erschienen.

Dieses Werk berichtet erstmals ausführlich über die Übertragung der Ansätze des Qualitätsmanagements auf die Touristik. Es besticht zudem in der konzeptionellen Anlage, die sowohl auf theoretischen Basisaufsätzen als auch auf Berichten zur Implementierung des Qualitätsmanagements in den wichtigsten Bereichen der Branche beruht. Sowohl dem Praktiker als auch dem Studenten wird hier eine breite und tiefe Behandlung des Themas geboten.

Qualität touristischer Dienstleistungen. Strategien des Qualitätsmanagements. Methoden der Qualitätsmessung. Human Resources Management. Qualität durch Kundenintegration. Internationale Kooperation und Qualitätsmanagement. Qualität durch Markenbildung. Beschwerdemanagement. Qualitätsmanagement im Tourismusunternehmen.

Erscheint lt. Verlag	26.2.1997
Reihe/Serie	Lehr- und Handbücher zu Tourismus, Verkehr und Freizeit
Verlagsort	Berlin/München/Boston
Sprache	deutsch
Maße	155 x 230 mm
Gewicht	800 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Logistik / Produktion
Themenwelt	Wirtschaft ► Volkswirtschaftslehre ► Wirtschaftspolitik
Schlagworte	Beschwerdemanagement • Deutschland • Dienstleistungsqualität • Hardcover, Softcover / Wirtschaft/Betriebswirtschaft • HC/Wirtschaft/Betriebswirtschaft • Kundenintegration • Markenbildung • Qualitätsmanagement • Qualitätsmessung • Spezielle Betriebswirtschaftslehre • Theorie • Tourism • Tourismus • Tourismus / Touristik • Tourismus und Freizeit • Tourismuswirtschaft • Wirtschaftswissenschaften
ISBN-10	3-486-23704-7 / 3486237047
ISBN-13	978-3-486-23704-7 / 9783486237047
Zustand	Neuware