Service mit Leidenschaft

Kundenbeziehungen positiv gestalten

Bernd Reutemann (Autor)

Buch

206 Seiten

2017 | 2. Auflage 2015
Haufe-Lexware (Verlag)
978-3-648-07211-0 (ISBN)

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Dieses Buch weist einen neuen Weg zu mehr Freundlichkeit im Umgang mit Kunden und Kollegen. Bernd Reutemann, ein gefragter Experte für Servicequalität, präsentiert viele Ideen für die Praxis, mit denen Ihr Unternehmen das Service-Denken der Mitarbeiter verändern kann. Der Autor legt den Schwerpunkt auf die Dienstleistung selbst, die mit Respekt und Aufmerksamkeit erbracht wird.Inhalte:Warum Kundenbeziehungen auch Liebesbeziehungen sindKunden, Kaizen, KVP: Das strukturorientierte Modell von Minoru TominagaEmotional Boosting: Das neuromarketingorientierte Modell von Hans-Georg HäuselDisziplin und Qualität schaffen BegeisterungWie war ich? Ergebnisse sichtbar machen und Erfolge feiern38 Serviceideen für den kleinen Wow-Effekt

Bernd Reutemann, geboren 1969, ist Geschäftsführer des weltweit ersten Mindness-Hotels. Er betreibt eine eigene Beratungsgesellschaft und ist ein gefragter Referent, wenn es um Servicequalität, Kundenbegeisterung und Unternehmenskultur geht. Seine Vorträge und Seminare besuchen rund 15.000 Zuhörer pro Jahr. 2008 wurde Reutemann mit seinem Hotel zum "Dienstleister des Jahres" gewählt und erhielt eine Vielzahl von Auszeichnungen für Service- und Qualitätsmanagement.

Reihe/Serie	Haufe Fachbuch
Sprache	deutsch
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Dienstleistung • Freundlichkeit • Hirnforschung • Kundenmanagement • Kundenorientierung • Service • Serviceleistung • Servicemanagement • Umgangsformen
ISBN-10	3-648-07211-0 / 3648072110
ISBN-13	978-3-648-07211-0 / 9783648072110
Zustand	Neuware