Service-Kamasutra.

Unternehmen und Kunden leidenschaftlich dienen, ohne Diener zu sein

Bernd Reutemann (Autor)

Buch

206 Seiten

2011 | 1., Auflage 2011
Haufe-Lexware (Verlag)
978-3-648-01289-5 (ISBN)

Infos

Guten Service erkennt man an den Umgangsformen - nicht nur gegenüber den Kunden, sondern auch im Verhältnis zu den Kollegen. Die Dienstleistung selbst, erbracht mit Freundlichkeit und Respekt, ist entscheidend, um exzellenten Service zu bieten. Hier erfahren Sie, wie es geht und Sie Ihre Kunden an sich binden.
Inhalte:
* Ein origineller Denkansatz für neue Umgangsformen im Service, der die aktuellen Erkenntnisse der Hirnforschung nutzt.* Wie man das Service-Denken seiner Mitarbeiter verändert und mehr Freundlichkeit und Respekt im Umgang mit Kunden und Kollegen erreicht.* Die eigene Serviceleistung in den Mittelpunkt stellen: Warum reine Kundenorientierung ein Irrweg ist.* Mit Checklisten und Ideensammlung für die Praxis.

Autor

Bernd Reutemann, geboren 1969, ist Geschäftsführer des weltweit ersten Mindness-Hotels. Er betreibt eine eigene Beratungsgesellschaft und ist ein gefragter Referent, wenn es um Servicequalität, Kundenbegeisterung und Unternehmenskultur geht. Seine Vorträge und Seminare besuchen rund 15.000 Zuhörer pro Jahr. 2008 wurde Reutemann mit seinem Hotel zum "Dienstleister des Jahres" gewählt und erhielt eine Vielzahl von Auszeichnungen für Service- und Qualitätsmanagement.

Inhalt

Inhalt
Vorwort - Eine Quelle der Inspiration in der Servicewüste Deutschland
Service-Kamasutra: Sex und Service finden im Kopf statt
* Auch Kundenbeziehungen sind Liebesbeziehungen * Kunden, Kaizen, KVP: Das strukturorientierte Modell von Minoru Tominaga * Emotional Boosting: Das neuromarketingorientierte Modell von Hans-Georg Häusel * Das Kamasutra: Ethische Werte als konkrete Handlungsanleitung Liebe, Lust, Disziplin, Qualität und Ausdauer: So werden Sie mit Service-Kamasutra erfolgreich
* Das ist Service-Kamasutra * Liebe und Lust müssen gelebt werden * Liebe und Lust müssen erlebt werden * Disziplin und Qualität schaffen Begeisterung * Ausdauer braucht Zeit und Leidenschaft Wertschöpfung durch Wertschätzung: So verdient man mit Lebensfreude Geld
* Was Lebensfreude und Glück sind* Kunden und Gäste wünschen Anerkennung * Das erste Ma(h)l - das episodische Gedächtnis * Wie war ich? Ergebnisse sichtbar machen und Erfolge feiern * Dankbarkeit ist keine Selbstverständlichkeit So finden und binden Sie Ihre Kunden
* Marketing - und ein bisschen mehr * Kommunikation und Werbung ja, aber nicht zu jedem Preis So funktioniert das Service-Kamasutra in der Praxis
* Ideen finden durch Analogien * Seien Sie einzigartig * Gelebte Führungsprinzipien * Damit die Liebe hält * Jede Überraschung braucht Mut Wie Sie die Regeln des Service-Kamasutra umsetzen
* 38 Serviceideen für den kleinen Wow-Effekt * Corporate Identity - Wie erlebt der Gast/Kunde Ihren Betrieb? * Werden Sie aktiv, um gefunden zu werden * Checklisten für das Service-Kamasutra Danke
Stichwortverzeichnis

Textauszug

Auch Kundenbeziehungen sind Liebesbeziehungen Liebe Leserin, lieber Leser, ich habe eine gute und eine schlechte Nachricht für Sie. Die schlechte Nachricht zuerst: Dies ist kein Buch über erotische Dienstleistungen. Und nun die gute Nachricht: Wenn Sie spüren, dass bei Ihnen die Lust in der Beziehung zu Ihrem Kunden vorhanden ist, Sie jedoch die Leidenschaft nach mehr verspüren, dann werde ich Ihnen mit diesem Buch helfen, das Feuer wieder hell lodern zu lassen. Wir wissen alle, dass die Beziehungen zwischen Menschen meist nicht einfach sind. Der Grund ist ziemlich simpel: Jeder Mensch hat andere Erfahrungen in seinem Leben gemacht, jeder hat andere Lehren daraus gezogen und deshalb hat auch jeder ein ganz individuelles Gedächtnis, das ihn, seine Entscheidungen, seine Erwartungen und Beurteilungen prägt. Der Kölner bringt es auf einen einfachen Nenner: Jeder Jeck ist anders. Wenn wir andere Menschen verstehen wollen, müssen wir uns also Mühe geben und versuchen, uns in die Gedankenwelt des anderen hineinzuversetzen. Wenn wir Menschen verstehen wollen, müssen wir uns Mühe geben.

Produkt-Details

• Reihe/Serie: Haufe Fachbuch
• Sprache: deutsch
• Gewicht: 428 g
• Themenwelt: Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft ► Wirtschaft
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
• Schlagworte: Dienstleistung • Freundlichkeit • Hirnforschung • Kundenmanagement • Kundenorientierung • Service • Serviceleistung • Servicemanagement • Umgangsformen
• ISBN-10: 3-648-01289-4 / 3648012894
• ISBN-13: 978-3-648-01289-5 / 9783648012895
• Zustand: Neuware