Loyalitätswettbewerb in der Patientenversorgung - Sebastian Christian Keßel

Blick ins Buch

Loyalitätswettbewerb in der Patientenversorgung (eBook)

Wahrgenommene Dienstleistungsqualität als Determinante der Patientenloyalität

Sebastian Christian Keßel (Autor)

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2014 | 2014
XXV, 322 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-05602-5 (ISBN)

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?Die Treue von Patienten gegenüber ambulanten und stationären Leistungserbringern gilt inzwischen als unumstrittener strategischer Erfolgsfaktor im Wettbewerb um lukrative Fälle. Zentraler Einflussfaktor in einem solchen Loyalitätswettbewerb ist dabei die von Patienten wahrgenommene Qualität. Vor diesem Hintergrund zeigt Sebastian Keßel, dass Qualitätswahrnehmung und Loyalitätseinstellung von Patienten zwischen einweisendem Arzt, Krankenhaus und Fachabteilung übertragen werden. Die Befunde der Untersuchung liefern Ansatzpunkte für ein differenziertes Loyalitätsmanagement auf Krankenhaus- und Fachabteilungsebene und ermöglichen Rückschlüsse hinsichtlich eines effektiven Einweisermanagements.

Dr. Sebastian Christian Keßel promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Michael Lingenfelder am Lehrstuhl für Allgemeine BWL, insbesondere Marketing und Handelsbetriebslehre der Philipps-Universität Marburg.

Identifikation von Theorien zur Ergründung der wahrgenommenen Qualität als Determinante der Kundenloyalität gegenüber kooperierenden Dienstleistungsanbietern.- Empirische Untersuchung zur Erforschung von wahrgenommener Qualität als Determinante der Patientenloyalität gegenüber Einweiser, Krankenhaus und Fachabteilung.- Konsequenzen der Forschungsergebnisse für Wissenschaft und Praxis.

Erscheint lt. Verlag	28.5.2014
Reihe/Serie	Marktorientiertes Management
Reihe/Serie	Marktorientiertes Management
Zusatzinfo	XXV, 322 S. 30 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Einweisermarketing • Loyalitätstransfer • Loyalitätswettbewerb • Patientenbindung • Patientenloyalität
ISBN-10	3-658-05602-9 / 3658056029
ISBN-13	978-3-658-05602-5 / 9783658056025

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