Blick ins Buch

Loyalitätswettbewerb in der Patientenversorgung

Wahrgenommene Dienstleistungsqualität als Determinante der Patientenloyalität

Sebastian Christian Keßel (Autor)

Buch | Softcover

XXV, 322 Seiten

2014
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-05601-8 (ISBN)

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Die Treue von Patienten gegenüber ambulanten und stationären Leistungserbringern gilt inzwischen als unumstrittener strategischer Erfolgsfaktor im Wettbewerb um lukrative Fälle. Zentraler Einflussfaktor in einem solchen Loyalitätswettbewerb ist dabei die von Patienten wahrgenommene Qualität. Vor diesem Hintergrund zeigt Sebastian Keßel, dass Qualitätswahrnehmung und Loyalitätseinstellung von Patienten zwischen einweisendem Arzt, Krankenhaus und Fachabteilung übertragen werden. Die Befunde der Untersuchung liefern Ansatzpunkte für ein differenziertes Loyalitätsmanagement auf Krankenhaus- und Fachabteilungsebene und ermöglichen Rückschlüsse hinsichtlich eines effektiven Einweisermanagements.

Dr. Sebastian Christian Keßel promovierte bei Univ.-Prof. Dr. Michael Lingenfelder am Lehrstuhl für Allgemeine BWL, insbesondere Marketing und Handelsbetriebslehre der Philipps-Universität Marburg.

Identifikation von Theorien zur Ergründung der wahrgenommenen Qualität als Determinante der Kundenloyalität gegenüber kooperierenden Dienstleistungsanbietern.- Empirische Untersuchung zur Erforschung von wahrgenommener Qualität als Determinante der Patientenloyalität gegenüber Einweiser, Krankenhaus und Fachabteilung.- Konsequenzen der Forschungsergebnisse für Wissenschaft und Praxis.

Erscheint lt. Verlag	11.6.2014
Reihe/Serie	Marktorientiertes Management
Zusatzinfo	XXV, 322 S. 30 Abb.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	460 g
Themenwelt	Medizin / Pharmazie ► Gesundheitswesen
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management
Schlagworte	Dienstleistungsmanagement • Einweisermarketing • Kundenbindung • Loyalitätstransfer • Loyalitätswettbewerb • Patientenbindung • Patientenloyalität • Patientenversorgung • Patientenzufriedenheit
ISBN-10	3-658-05601-0 / 3658056010
ISBN-13	978-3-658-05601-8 / 9783658056018
Zustand	Neuware