Relationship Banking
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-322-82609-1 (ISBN)
Prof. Dr. Beat Bernet ist Direktor des Schweizerischen Institutes für Banken und Finanzen an der Universität St. Gallen/HSG. Peter P. Held leitet verschiedene Beratungsmandate bei Banken und Versicherungen.
1. Kapitel: Szenarien und Konzepte für die Zukunft.- Konzeptionelle Grundlagen des modernen Relationship Banking.- Relationship Banking als strategische Erfolgsposition.- 2. Kapitel: Relationship Banking als Marketingaufgabe.- Strategisches Kundenmanagement und Retention Marketing im Retail Banking.- Relationship Banking bei Profitline-Kundenbindung durch individuelle Mehrwerte.- 3. Kapitel: Human Resources und Servicequalität.- Kundenbindung durch Human Capital.- Personalmanagement und leistungsorientierte Vergütung.- 4. Kapitel: Chancen der modernen Informationstechnologie.- Fortschrittliche Informatikplattformen als Voraussetzung des Relationship Banking.- Einsatz von Data Base und Decision Support-Systemen im Relationship Banking.- 5. Kapitel: Fallbeispiele.- Der UBS KeyClub.- Membership Rewards, das Bonusprogramm von American Express.- Auf dem Marktplatz des Wissens(TM) in das 21. Jahrhundert - Kundenbeziehungsmanagement für die Bank der Zukunft.- Literaturhinweise.
| Erscheint lt. Verlag | 19.1.2012 |
|---|---|
| Zusatzinfo | 270 S. |
| Verlagsort | Wiesbaden |
| Sprache | deutsch |
| Maße | 140 x 210 mm |
| Gewicht | 350 g |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management |
| Schlagworte | Banking • Beziehungsmanagement • Informatik • Informationstechnik (IT) • Kundenbeziehung • Kundenbeziehungsmanagement • Kundenbindung • Kundenloyalität • Kundenmanagement • Management • Marketing • Personalmanagement • Retail Banking • Service • Wettbewerb |
| ISBN-10 | 3-322-82609-0 / 3322826090 |
| ISBN-13 | 978-3-322-82609-1 / 9783322826091 |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
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