Innovationserfolg im Dienstleistungssektor (eBook)

Eine empirische Analyse unter Berücksichtigung des Dienstleistungsgrads

Jana Boss (Autor)

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2011 | 2011
XXV, 306 Seiten
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-6220-1 (ISBN)

Infos

Jana Boss zeigt die Erfolgsmuster der Innovationsentwicklung im Dienstleistungssektor und dass Imitierbarkeit, Prozess und Commitment wesentliche Dimensionen bei der erfolgreichen Innovationsentwicklung sind. Sie macht erstmals den Einfluss des Dienstleistungsanteils einer Innovation transparent.

Dr. Jana Boss promovierte bei Prof. Dr. Holger Ernst am Lehrstuhl für Technologie- und Innovationsmanagement an der WHU - Otto Beisheim School of Management in Vallendar.

Inhalt

Geleitwort 6
Vorwort 9
Inhaltsverzeichnis 12
Abbildungsverzeichnis 15
Tabellenverzeichnis 17
Abkürzungsverzeichnis 21
Symbolverzeichnis 23
I Einleitung 24
1 Problemstellung und Relevanz 24
2 Aufbau der Arbeit 32
II Stand der Forschung 34
3 Innovationsmanagement und Innovationen 34
4 Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungen 39
4.1 Die marketingbezogene Dienstleistungsliteratur 39
4.2 Die operative Dienstleistungsliteratur 46
4.3 Das Dienstleistungs-Produkt-Kontinuum und Dienstleistungen 52
5 Dienstleistungsinnovationen 55
6 Bestandsaufnahme: Bisherige Befunde zum Innovationserfolg im Dienstleistungssektor 60
6.1 Bisherige Befunde zu den Erfolgsfaktoren bei der Entwicklung neuer Produkte 61
6.2 Bisherige Befunde zu den Erfolgsfaktoren bei der Entwicklung neuer Dienstleistungen 72
6.3 Kritische Würdigung der bisherigen Befunde zum Innovationserfolg im Dienstleistungssektor 81
III Qualitative Empirie, Bezugsrahmen und Forschungshypothesen 94
7 Untersuchungsdesign der qualitativen Studie 94
7.1 Methodischer Ansatz 95
7.2 Stichprobenwahl und Strategien zur Datensammlung 96
7.3 Vorbereitung und Durchführung der qualitativen Studie Interviewleitfaden 97
7.4 Analyse der Daten im Rahmen der qualitativen Studie 99
8 Ergebnisse der qualitativen Studie 103
8.1 Synergien und Imitierbarkeit 103
8.2 Der Innovationsprozess 108
8.3 Die wesentlichen Beteiligten: Integration und Commitment 110
8.4 Die Eigenschaften der Dienstleistungsinnovation 115
8.5 Zusammenfassende Schlussbetrachtung 116
9 Zusammenführung der bisherigen Erkenntnisse, Bezugsrahmen und Forschungsbeiträge der Arbeit 119
10 Entwicklung der Forschungshypothesen 126
10.1 Dienstleistungsgrad 126
10.2 Imitierbarkeit 132
10.3 Prozess 145
10.4 Commitment 163
IV Quantitative Empirie 173
11 Grundlagen der empirischen Untersuchung 173
11.1 Operationalisierung und Messung der Konstrukte 173
11.1.1 Grundsätzliche Überlegungen 174
11.1.2 Operationalisierung der Variablen 178
11.2 Datenerhebung Informationen zur Befragung 189
11.3 Beurteilung möglicher systematischer Messfehler 197
11.4 Methodischer Ansatz und analytisches Vorgehen 202
11.4.1 Vorgehensweise zur Beurteilung des Messmodells Beurteilung reflektiver Messmodelle 205
11.4.2 Vorgehensweise zur Beurteilung des Strukturmodells 209
11.4.3 Vorgehensweise bei der Analyse moderierender Einflüsse 213
11.4.4 Vorgehensweise bei der Analyse von Konstrukten höherer Ordnung 213
12 Ergebnisse der empirischen Untersuchung 217
12.1 Beurteilung der Messmodelle 217
12.2 Deskriptive Ergebnisse 233
12.3 Beurteilung der Strukturmodelle 241
12.3.1 Imitierbarkeit 242
12.3.2 Prozess 246
12.3.3 Commitment 251
12.3.4 Zusammenfassung 255
V Schlussbetrachtung Zusammenfassung und Implikationen 256
13 Zusammenfassung der wesentlichen Befunde 256
14 Implikationen für die Wissenschaft 268
15 Implikationen für die Unternehmenspraxis 273
16 Einschränkungen und Ausblick 277
Anhang 281
Literaturverzeichnis 283

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 1.4.2011
• Reihe/Serie: Betriebswirtschaftslehre für Technologie und Innovation
• Reihe/Serie: Betriebswirtschaftslehre für Technologie und Innovation
• Zusatzinfo: XXV, 306 S. 17 Abb.
• Verlagsort: Wiesbaden
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Logistik / Produktion
• Schlagworte: Innovationserfolgsfaktoren • Innovationsmanagement • Neuproduktentwicklung • New Service Development • Service Engineering
• ISBN-10: 3-8349-6220-1 / 3834962201
• ISBN-13: 978-3-8349-6220-1 / 9783834962201