Der Patient als Kunde und Konsument (eBook)

Wie viel Patientensouveränität ist möglich?

Andrea Fischer, Rainer Sibbel (Herausgeber)

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2010
215 Seiten
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-6425-0 (ISBN)

Infos

Der Strukturwandel im Gesundheitswesen führt nicht nur zu Veränderungen bei Leistungserbringern und Krankenkassen - auch die Ansprüche und Ansichten der Patienten erhalten mehr Gewicht. Die Gesundheitswirtschaft wird immer stärker zu einem Markt, in dem Mediziner, Krankenhäuser oder MVZ immer deutlicher als Anbieter auftreten, die ihre Patienten als Kunden mit qualitativ hochwertigen Leistungen bzw. Leistungsversprechen und Services sowie durch eine klare Abgrenzung von Mitbewerbern zu gewinnen oder zu halten suchen. Vor diesem Hintergrund analysiert dieser Herausgeberband die Rolle und Handlungsmöglichkeiten der Patienten im Gesundheitssystem und diskutiert, welche Voraussetzungen für eine größere Handlungsbefähigung von Patienten als Kunden geschaffen werden müssen.

Andrea Fischer, von 1998 bis 2001 Bundesministerin für Gesundheit, ist heute selbständige Beraterin für Unternehmen der Gesundheitswirtschaft und Vortragende zu Themen der Gesundheitspolitik und - wirtschaft sowie zur Ethik der Medizin.
Professor Dr. Rainer Sibbel ist Professor für Betriebswirtschaft, insbesondere Internationales Gesundheitsmanagement. Im Oktober 2004 wurde er als akademischer Direktor des MBA - International Hospital and Healthcare Management sowie Leiter des Institute for International Health Management an den Stiftungslehrstuhl der Fresenius Hochschulstiftung für Gesundheitsmanagement berufen.

Inhalt

Geleitwort 5
Inhaltsverzeichnis 9
Das kundenzentrierte Gesundheitssystem – ein ökonomisches Modell 11
1. Einleitung und Überblick 11
2. Medizinische als typische private Güter 13
3. Kundenzentrierte Gesundheits-Versorgung: KGV 17
4. Gutscheinsysteme 20
5. Ein Auktionsmodell der Gesundheits-Grundversorgung 22
6. Ungleichheit durch Zusatzversicherung 25
7. Gestörte Kundenbeziehungen auf Gesundheitsmärkten 27
8. Schlussbemerkungen 29
Literatur 30
Patienten als souveräne Verbraucher – neue Optio-nen für Patienten 31
Gespaltene Nachfrage im triangulier-ten „Gesundheitsmarkt“ 34
Steigende Bedeutung der Kunden-rolle im Gesundheitswesen 36
Gestaltungsmacht der Verbraucher 41
Transparenz im Wettbewerb um Qualität 45
Künftige Gestaltungsrolle des Kunden 46
Literatur 48
Psychisch Kranke als Kunden? Grenzen eines Konzepts 49
Der Patient als Kunde? 51
Psychische Krankheit als gravieren-des Problem 55
Der Heilungsauftrag der Medizin 57
Das Selbstbestimmungsrecht des Patienten 65
Gerechtigkeit im Gesundheitswesen 68
Wenn psychisch Kranke Kunden werden (sollen) 71
Ausblick 80
Literatur 82
Zum Verhältnis Patient-Kunde-Arzt – Zukunft der ambulanten ärztlichen Versorgung 85
Eigenverantwortung und soziale Absicherung – der Weg der sozialen Marktwirtschaft 85
Subsidiärer Wohlfahrtsstaat, Sozial-versicherungssystem, Sozialstaat 86
Solidarität und Wettbewerb 88
Finanzierung der gesetzlichen Kran-kenversicherung 90
Ohne Transparenz keine fundierten Entscheidungen 91
Notwendige Grundlagen zur Herstellung von Transparenz 94
Wettbewerb um Qualität 96
Sinnvolle Wettbewerbsordnung in der Gesetzlichen Krankenversicherung 97
Bedeutung der Freiberuflichkeit 98
Patient oder Kunde des Arztes? 100
Mündige Patienten entscheiden mit 102
Fazit 103
Patientensouveränität als Chance – neue Handlungs-spielräume für Krankenhäuser 104
1. Ursachen für verstärkte Patientensouveränität aus Versorgerperspektive 104
2. Veränderungen in der Beziehung zwischen Patient und Leistungserbringer 108
3. Handlungsoptionen für Kliniken und Leistungserbringer 113
4. Ausblick 122
5. Literatur 123
Die Rede vom Kunden – Spannungsfeld in kirchlichen Krankenhäusern 124
1. Die hilfreiche Rede vom Kunden 125
2. Warum Patienten nur ein-geschränkt Kunden sein können 128
3. Beziehung zwischen Patient und Arzt 130
4. Dienst am Nächsten 133
5. Ausblick 134
Literatur 135
Gestern Patient – heute Kunde? Neue Wege der Krankenkasse 137
Gestern: die Schutzfunktion des paternalistischen Medizin-Systems 138
Wollen deutsche Patienten mündig sein? 141
Heute: Der Patient als Kunde 143
Auf dem Weg vom Patienten zum Partner 146
Fazit 154
Literatur 155
Patienten – Kunden – Beteiligte – selbstbewusste Patienten stellen Anforderungen an die Politik 158
Gesundheitspolitik 160
Wettbewerb als Instrument der Gesundheitspolitik 163
Hat der Gesundheitsmarkt sich seine Kunden gesucht? 167
Leistungsumfang der GKV – statt Statthalter Krankenkasse in Zukunft selbstbestimmer Patient? 171
Exkurs: Patient als Kunde von IGeL 176
Wie weit reichen die Entscheidungs-möglichkeiten des Kunden? 178
Literatur 182
Rahmenbedingungen für mehr Patientensouveränität – das Arzt-Patienten-Verhältnis als Ausgangspunkt 183
Strukturwandel im Gesundheitswesen 183
Patient versus Kunde – zentrale Aspekte 189
Arzt-Patienten-Verhältnis als Kernaspekt 193
Zu Risiken und Nebenwirkungen … 196
Fazit 199
Literatur 202
Die Herausgeber 206
Die Autoren 207

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 7.12.2010
• Zusatzinfo: 215 S.
• Verlagsort: Wiesbaden
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Medizin / Pharmazie
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
• Schlagworte: Arzt • Gesundheitswesen • Krankenhaus • Kundenrolle • Patient
• ISBN-10: 3-8349-6425-5 / 3834964255
• ISBN-13: 978-3-8349-6425-0 / 9783834964250