Organisationsentwicklung und Personalentwicklung im Qualitätsmanagement der Einrichtungen des Sozial- und Gesundheitswesens am Beispiel Altenhilfe (eBook)

Joachim F.W. Müller (Autor)

eBook Download: PDF

2004 | 1. Auflage
556 Seiten
Rainer Hampp Verlag
978-3-87988-860-3 (ISBN)

Infos

Die erfolgreiche Implementierung von QM-Systemen ist gekoppelt mit Entwicklungsstrategien der Organisation und einer nachhaltigen Investition in die Mitarbeiterqualität. Das vorliegende Buch überprüft diese These anhand der Praxis des Sozial- und Gesundheitswesens.

Die theoretische Auseinandersetzung zu Problemen der OE und PE und die Darstellung von QM-Modellen im Sozial- und Gesundheitswesen wird in dieser Arbeit verbunden mit eigenen empirischen Erhebungen in Einrichtungen der ambulanten und stationären Altenhilfe. Untersucht wird in 9 Fallstudien (Interviews mit Leitungskräften), welche Rolle QM-Konzepte in Einrichtungen spielen und welchen Stellenwert OE und PE dabei in ihrer Umsetzungspraxis einnehmen.

Nachgewiesen werden kann, dass Instrumente der OE und PE vermehrt im QM zum Einsatz kommen, allerdings mit erheblichen Einschränkungen. Lösungsansätze zur Weiterentwicklung liegen in stärker auf den Betrieb zugeschnittenen integrativen Entwicklungsstrategien.

Inhalt

Vorwort 6
Inhaltsverzeichnis 8
1. Einleitung 16
1.1 Ausgangssituation 16
1.2 Problemstellung 17
1.3 Zielsetzung 18
1.4 Vorgehensweise 19
1.5 Ergebnisse 24
2. Organisation, Organisationsmanagement und Organisationsentwicklung 28
2.1 Die Organisation 28
2.2 Management von Organisationen 55
2.3 Organisationsentwicklung 84
3. Personal, Personalmanagement und Personalentwicklung 132
3.1 Ziele der Personalarbeit 132
3.2 Theoretische Grundlagen 135
3.3 Aufgabenfelder des Personalmanagements 145
3.4 Personalentwicklung 155
4. Qualität, Qualitätsmanagement und Qualitätsentwicklung 210
4.1 Geschichtlicher Hintergrund und Definitionsansätze 210
4.2 Methoden und Ansätze des QM und TQM 218
4.3 Internationale und nationale Bewertungskonzepte des QM und TQM 233
4.4 Brancheninterne Konzepte des QM im Sozial- und Gesndheitswesen 251
4.5 Auswahl der QM-Systeme und Fragestellungen für die qualitative Unterschung 289
5. Positionierung von Organisations- und Personalentwicklung im Qualitätsmanagement 298
5.1 Neuere Managementkonzepte als Bezugsrahmen für Organisations - und Personalentwicklung und Qualitäts management 299
5.2 Zielsetzungen von Organisations- und Personalentwicklung und Qualitätsmanagment 308
5.3 Theoretischer Bezugsrahmen 310
5.4. Methoden und ihre Anwendung 313
5.5 Auswirkungen auf die Evaluation der Praxis 325
6. Einrichtungen der Altenhilfe: Rahmenbedingungen und Veränderngsansätze 330
6.1 Die Situation der Altenhilfe in Deutschland 331
6.2 Gesellschaftliche Erwartungen an die Qualitätssicherung in der Altenhilfe 338
6.3 Gestaltung von Veränderungen in Einrichtungen der Altenhilfe 342
6.4 Einrichtungen der Altenhilfe als Grundlage für die qualitative Stdie 352
7. Fallstudien zur Anwendung von OE, PE und QM in Altenhilfeeinrichtungen 358
7.1 Qualitativer Untersuchungsansatz 359
7.2 Untersuchungsdesign 364
7.3 Methodische Auswertung – Qualitative Inhaltsanalyse 375
7.4 Ergebnisse aus den Interviews 380
8. Schlussfolgerungen und Handlungsempfehlungen 510
8.1 Zusammenfassende Bewertung 510
8.2 Schlussfolgerungen 515
8.3 Handlungsempfehlungen 518
8.4 Perspektiven 521
9. Anlage: Interview-Leitfaden 524
Übersicht Fragenkomplexe 524
0. Ausgangsdaten der Organisation 524
1. Beweggründe für QM 524
2. QM-System / Prozesse 524
3. Fragen zur OE in der Organisation 527
4. Fragen zur PE 531
5. Ergebnisse 533
6. Zusammenhang QM – OE – PE 534
10. Literaturliste 538

Textauszug

Zu diesem Buch ist keine Leseprobe verfügbar.

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 1.1.2004
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Wirtschaft
• ISBN-10: 3-87988-860-4 / 3879888604
• ISBN-13: 978-3-87988-860-3 / 9783879888603