Organisationsentwicklung und Personalentwicklung im Qualitätsmanagement der Einrichtungen des Sozial- und Gesundheitswesens am Beispiel Altenhilfe

Joachim F Müller (Autor)

Buch | Softcover

556 Seiten

2004 | 1., Aufl.
Hampp, R (Verlag)
978-3-87988-860-3 (ISBN)

Infos

Die erfolgreiche Implementierung von QM-Systemen ist gekoppelt mit Entwicklungsstrategien der Organisation und einer nachhaltigen Investition in die Mitarbeiterqualität. Das vorliegende Buch überprüft diese These anhand der Praxis des Sozial- und Gesundheitswesens. Die theoretische Auseinandersetzung zu Problemen der OE und PE und die Darstellung von QM-Modellen im Sozial- und Gesundheitswesen wird in dieser Arbeit verbunden mit eigenen empirischen Erhebungen in Einrichtungen der ambulanten und stationären Altenhilfe. Untersucht wird in 9 Fallstudien (Interviews mit Leitungskräften), welche Rolle QM-Konzepte in Einrichtungen spielen und welchen Stellenwert OE und PE dabei in ihrer Umsetzungspraxis einnehmen. Nachgewiesen werden kann, dass Instrumente der OE und PE vermehrt im QM zum Einsatz kommen, allerdings mit erheblichen Einschränkungen. Lösungsansätze zur Weiterentwicklung liegen in stärker auf den Betrieb zugeschnittenen integrativen Entwicklungsstrategien.

Autor

Joachim F.W. Müller studierte an der Universität Hamburg Erwachsenenbildung und Soziologie. Nach dem Diplom ist er seit 1986 als Berater und Trainer im Sozial- und Gesundheitswesen tätig. Nach anfänglicher Tätigkeit im Bildungswerk eines Wohlfahrtsverbandes leitete er einen Bereich des Bildungsinstituts Sozialwissenschaften & Gesundheit in Hamburg. In Folge einer späteren Tätigkeit als Fachberater Altenhilfe bei einem Landesverband machte er sich 1996 mit dem Schwerpunkt Konzeptentwicklung, Fortbildung, Qualitätsmanagement selbstständig. Erfolgreiche Arbeiten als EFQM-Assessor und –Trainer und in über 110 Projekten zur Qualitätsentwicklung führten zu einer umfassenden Erfahrung bei Theorie- und Praxisproblemen der Unternehmensentwicklung im Sozial- und Gesundheitswesen.

Inhalt

1;Vorwort;6
2;Inhaltsverzeichnis;8
3;1. Einleitung;16
3.1;1.1 Ausgangssituation;16
3.2;1.2 Problemstellung;17
3.3;1.3 Zielsetzung;18
3.4;1.4 Vorgehensweise;19
3.5;1.5 Ergebnisse;24
4;2. Organisation, Organisationsmanagement und Organisationsentwicklung;28
4.1;2.1 Die Organisation;28
4.2;2.2 Management von Organisationen;55
4.3;2.3 Organisationsentwicklung;84
5;3. Personal, Personalmanagement und Personalentwicklung;132
5.1;3.1 Ziele der Personalarbeit;132
5.2;3.2 Theoretische Grundlagen;135
5.3;3.3 Aufgabenfelder des Personalmanagements;145
5.4;3.4 Personalentwicklung;155
6;4. Qualität, Qualitätsmanagement und Qualitätsentwicklung;210
6.1;4.1 Geschichtlicher Hintergrund und Definitionsansätze;210
6.2;4.2 Methoden und Ansätze des QM und TQM;218
6.3;4.3 Internationale und nationale Bewertungskonzepte des QM und TQM;233
6.4;4.4 Brancheninterne Konzepte des QM im Sozial- und Gesndheitswesen;251
6.5;4.5 Auswahl der QM-Systeme und Fragestellungen für die qualitative Unterschung;289
7;5. Positionierung von Organisations- und Personalentwicklung im Qualitätsmanagement;298
7.1;5.1 Neuere Managementkonzepte als Bezugsrahmen für Organisations - und Personalentwicklung und Qualitäts management;299
7.2;5.2 Zielsetzungen von Organisations- und Personalentwicklung und Qualitätsmanagment;308
7.3;5.3 Theoretischer Bezugsrahmen;310
7.4;5.4. Methoden und ihre Anwendung;313
7.5;5.5 Auswirkungen auf die Evaluation der Praxis;325
8;6. Einrichtungen der Altenhilfe: Rahmenbedingungen und Veränderngsansätze;330
8.1;6.1 Die Situation der Altenhilfe in Deutschland;331
8.2;6.2 Gesellschaftliche Erwartungen an die Qualitätssicherung in der Altenhilfe;338
8.3;6.3 Gestaltung von Veränderungen in Einrichtungen der Altenhilfe;342
8.4;6.4 Einrichtungen der Altenhilfe als Grundlage für die qualitative Stdie;352
9;7. Fallstudien zur Anwendung von OE, PE und QM in Altenhilfeeinrichtungen;358
9.1;7.1 Qualitativer Untersuchungsansatz;359
9.2;7.2 Untersuchungsdesign;364
9.3;7.3 Methodische Auswertung Qualitative Inhaltsanalyse;375
9.4;7.4 Ergebnisse aus den Interviews;380
10;8. Schlussfolgerungen und Handlungsempfehlungen;510
10.1;8.1 Zusammenfassende Bewertung;510
10.2;8.2 Schlussfolgerungen;515
10.3;8.3 Handlungsempfehlungen;518
10.4;8.4 Perspektiven;521
11;9. Anlage: Interview-Leitfaden;524
11.1;Übersicht Fragenkomplexe;524
11.2;0. Ausgangsdaten der Organisation;524
11.3;1. Beweggründe für QM;524
11.4;2. QM-System / Prozesse;524
11.5;3. Fragen zur OE in der Organisation;527
11.6;4. Fragen zur PE;531
11.7;5. Ergebnisse;533
11.8;6. Zusammenhang QM OE PE;534
12;10. Literaturliste;5381;Vorwort;6
2;Inhaltsverzeichnis;8
3;1. Einleitung;16
3.1;1.1 Ausgangssituation;16
3.2;1.2 Problemstellung;17
3.3;1.3 Zielsetzung;18
3.4;1.4 Vorgehensweise;19
3.5;1.5 Ergebnisse;24
4;2. Organisation, Organisationsmanagement und Organisationsentwicklung;28
4.1;2.1 Die Organisation;28
4.2;2.2 Management von Organisationen;55
4.3;2.3 Organisationsentwicklung;84
5;3. Personal, Personalmanagement und Personalentwicklung;132
5.1;3.1 Ziele der Personalarbeit;132
5.2;3.2 Theoretische Grundlagen;135
5.3;3.3 Aufgabenfelder des Personalmanagements;145
5.4;3.4 Personalentwicklung;155
6;4. Qualität, Qualitätsmanagement und Qualitätsentwicklung;210
6.1;4.1 Geschichtlicher Hintergrund und Definitionsansätze;210
6.2;4.2 Methoden und Ansätze des QM und TQM;218
6.3;4.3 Internationale und nationale Bewertungskonzepte des QM und TQM;233
6.4;4.4 Brancheninterne Konzepte des QM im Sozial- und Gesndheitswesen;251
6.5;4.5 Auswahl der QM-Systeme und Fragestellungen für die qualitative Unterschung;289
7;5. Positionierung von Organisations- und Personalentwicklung im Qualitätsmanagement;298
7.1;5.1 Neuere Managementkonzepte als Bezugsrahmen für Organisations - und Personalentwicklung und Qualitäts management;299
7.2;5.2 Zielsetzungen von Organisations- und Personalentwicklung und Qualitätsmanagment;308
7.3;5.3 Theoretischer Bezugsrahmen;310
7.4;5.4. Methoden und ihre Anwendung;313
7.5;5.5 Auswirkungen auf die Evaluation der Praxis;325
8;6. Einrichtungen der Altenhilfe: Rahmenbedingungen und Veränderngsansätze;330
8.1;6.1 Die Situation der Altenhilfe in Deutschland;331
8.2;6.2 Gesellschaftliche Erwartungen an die Qualitätssicherung in der Altenhilfe;338
8.3;6.3 Gestaltung von Veränderungen in Einrichtungen der Altenhilfe;342
8.4;6.4 Einrichtungen der Altenhilfe als Grundlage für die qualitative Stdie;352
9;7. Fallstudien zur Anwendung von OE, PE und QM in Altenhilfeeinrichtungen;358
9.1;7.1 Qualitativer Untersuchungsansatz;359
9.2;7.2 Untersuchungsdesign;364
9.3;7.3 Methodische Auswertung Qualitative Inhaltsanalyse;375
9.4;7.4 Ergebnisse aus den Interviews;380
10;8. Schlussfolgerungen und Handlungsempfehlungen;510
10.1;8.1 Zusammenfassende Bewertung;510
10.2;8.2 Schlussfolgerungen;515
10.3;8.3 Handlungsempfehlungen;518
10.4;8.4 Perspektiven;521
11;9. Anlage: Interview-Leitfaden;524
11.1;Übersicht Fragenkomplexe;524
11.2;0. Ausgangsdaten der Organisation;524
11.3;1. Beweggründe für QM;524
11.4;2. QM-System / Prozesse;524
11.5;3. Fragen zur OE in der Organisation;527
11.6;4. Fragen zur PE;531
11.7;5. Ergebnisse;533
11.8;6. Zusammenhang QM OE PE;534
12;10. Literaturliste;5381;Vorwort;6
2;Inhaltsverzeichnis;8
3;1. Einleitung;16
3.1;1.1 Ausgangssituation;16
3.2;1.2 Problemstellung;17
3.3;1.3 Zielsetzung;18
3.4;1.4 Vorgehensweise;19
3.5;1.5 Ergebnisse;24
4;2. Organisation, Organisationsmanagement und Organisationsentwicklung;28
4.1;2.1 Die Organisation;28
4.2;2.2 Management von Organisationen;55
4.3;2.3 Organisationsentwicklung;84
5;3. Personal, Personalmanagement und Personalentwicklung;132
5.1;3.1 Ziele der Personalarbeit;132
5.2;3.2 Theoretische Grundlagen;135
5.3;3.3 Aufgabenfelder des Personalmanagements;145
5.4;3.4 Personalentwicklung;155
6;4. Qualität, Qualitätsmanagement und Qualitätsentwicklung;210
6.1;4.1 Geschichtlicher Hintergrund und Definitionsansätze;210
6.2;4.2 Methoden und Ansätze des QM und TQM;218
6.3;4.3 Internationale und nationale Bewertungskonzepte des QM und TQM;233
6.4;4.4 Brancheninterne Konzepte des QM im Sozial- und Gesndheitswesen;251
6.5;4.5 Auswahl der QM-Systeme und Fragestellungen für die qualitative Unterschung;289
7;5. Positionierung von Organisations- und Personalentwicklung im Qualitätsmanagement;298
7.1;5.1 Neuere Managementkonzepte als Bezugsrahmen für Organisations - und Personalentwicklung und Qualitäts management;299
7.2;5.2 Zielsetzungen von Organisations- und Personalentwicklung und Qualitätsmanagment;308
7.3;5.3 Theoretischer Bezugsrahmen;310
7.4;5.4. Methoden und ihre Anwendung;313
7.5;5.5 Auswirkungen auf die Evaluation der Praxis;325
8;6. Einrichtungen der Altenhilfe: Rahmenbedingungen und Veränderngsansätze;330
8.1;6.1 Die Situation der Altenhilfe in Deutschland;331
8.2;6.2 Gesellschaftliche Erwartungen an die Qualitätssicherung in der Altenhilfe;338
8.3;6.3 Gestaltung von Veränderungen in Einrichtungen der Altenhilfe;342
8.4;6.4 Einrichtungen der Altenhilfe als Grundlage für die qualitative Stdie;352
9;7. Fallstudien zur Anwendung von OE, PE und QM in Altenhilfeeinrichtungen;358
9.1;7.1 Qualitativer Untersuchungsansatz;359
9.2;7.2 Untersuchungsdesign;364
9.3;7.3 Methodische Auswertung Qualitative Inhaltsanalyse;375
9.4;7.4 Ergebnisse aus den Interviews;380
10;8. Schlussfolgerungen und Handlungsempfehlungen;510
10.1;8.1 Zusammenfassende Bewertung;510
10.2;8.2 Schlussfolgerungen;515
10.3;8.3 Handlungsempfehlungen;518
10.4;8.4 Perspektiven;521
11;9. Anlage: Interview-Leitfaden;524
11.1;Übersicht Fragenkomplexe;524
11.2;0. Ausgangsdaten der Organisation;524
11.3;1. Beweggründe für QM;524
11.4;2. QM-System / Prozesse;524
11.5;3. Fragen zur OE in der Organisation;527
11.6;4. Fragen zur PE;531
11.7;5. Ergebnisse;533
11.8;6. Zusammenhang QM OE PE;534
12;10. Literaturliste;5381;Vorwort;6
2;Inhaltsverzeichnis;8
3;1. Einleitung;16
3.1;1.1 Ausgangssituation;16
3.2;1.2 Problemstellung;17
3.3;1.3 Zielsetzung;18
3.4;1.4 Vorgehensweise;19
3.5;1.5 Ergebnisse;24
4;2. Organisation, Organisationsmanagement und Organisationsentwicklung;28
4.1;2.1 Die Organisation;28
4.2;2.2 Management von Organisationen;55
4.3;2.3 Organisationsentwicklung;84
5;3. Personal, Personalmanagement und Personalentwicklung;132
5.1;3.1 Ziele der Personalarbeit;132
5.2;3.2 Theoretische Grundlagen;135
5.3;3.3 Aufgabenfelder des Personalmanagements;145
5.4;3.4 Personalentwicklung;155
6;4. Qualität, Qualitätsmanagement und Qualitätsentwicklung;210
6.1;4.1 Geschichtlicher Hintergrund und Definitionsansätze;210
6.2;4.2 Methoden und Ansätze des QM und TQM;218
6.3;4.3 Internationale und nationale Bewertungskonzepte des QM und TQM;233
6.4;4.4 Brancheninterne Konzepte des QM im Sozial- und Gesndheitswesen;251
6.5;4.5 Auswahl der QM-Systeme und Fragestellungen für die qualitative Unterschung;289
7;5. Positionierung von Organisations- und Personalentwicklung im Qualitätsmanagement;298
7.1;5.1 Neuere Managementkonzepte als Bezugsrahmen für Organisations - und Personalentwicklung und Qualitäts management;299
7.2;5.2 Zielsetzungen von Organisations- und Personalentwicklung und Qualitätsmanagment;308
7.3;5.3 Theoretischer Bezugsrahmen;310
7.4;5.4. Methoden und ihre Anwendung;313
7.5;5.5 Auswirkungen auf die Evaluation der Praxis;325
8;6. Einrichtungen der Altenhilfe: Rahmenbedingungen und Veränderngsansätze;330
8.1;6.1 Die Situation der Altenhilfe in Deutschland;331
8.2;6.2 Gesellschaftliche Erwartungen an die Qualitätssicherung in der Altenhilfe;338
8.3;6.3 Gestaltung von Veränderungen in Einrichtungen der Altenhilfe;342
8.4;6.4 Einrichtungen der Altenhilfe als Grundlage für die qualitative Stdie;352
9;7. Fallstudien zur Anwendung von OE, PE und QM in Altenhilfeeinrichtungen;358
9.1;7.1 Qualitativer Untersuchungsansatz;359
9.2;7.2 Untersuchungsdesign;364
9.3;7.3 Methodische Auswertung Qualitative Inhaltsanalyse;375
9.4;7.4 Ergebnisse aus den Interviews;380
10;8. Schlussfolgerungen und Handlungsempfehlungen;510
10.1;8.1 Zusammenfassende Bewertung;510
10.2;8.2 Schlussfolgerungen;515
10.3;8.3 Handlungsempfehlungen;518
10.4;8.4 Perspektiven;521
11;9. Anlage: Interview-Leitfaden;524
11.1;Übersicht Fragenkomplexe;524
11.2;0. Ausgangsdaten der Organisation;524
11.3;1. Beweggründe für QM;524
11.4;2. QM-System / Prozesse;524
11.5;3. Fragen zur OE in der Organisation;527
11.6;4. Fragen zur PE;531
11.7;5. Ergebnisse;533
11.8;6. Zusammenhang QM OE PE;534
12;10. Literaturliste;538

Textauszug

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Produkt-Details

• Sprache: deutsch
• Maße: 150 x 210 mm
• Gewicht: 705 g
• Einbandart: Paperback
• Schlagworte: Altenpflegedienst • Gesundheitswesen • Implementierung • Organisationsentwicklung • Personalentwicklung • Qualitätsmanagement • Sozialmanagement • Sozialwesen
• ISBN-10: 3-87988-860-4 / 3879888604
• ISBN-13: 978-3-87988-860-3 / 9783879888603
• Zustand: Neuware