Kundenzufriedenheit im Dienstleistungsbereich

Holger Meister, Ulla Meister (Autoren)

Buch | Hardcover

IX, 179 Seiten

1998 | 2., unwes. veränd. Aufl. Reprint 2014
De Gruyter Oldenbourg (Verlag)
978-3-486-24818-0 (ISBN)

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Kundenorientierung und Dienstleistungsqualität sind Themen der aktuellen Diskussion. Das Werk bietet dazu erprobte Rezepte an. Diese ergeben sich aus der Harmonisierung theoretischer Ansätze mit ihrer praktischen Umsetzbarkeit.

Prof. Dr. Ulla Meister, ehemals Chefin vom Dienst bei einem Fachverlag und Direktorin bei einem Großunternehmen der Lebensmittelindustrie, lehrt an der HTW Mittweida BWL und ist Prorektorin für den Bereich Hochschulmarketing.

Prof. Dr. Holger Meister, ehemals kaufmännischer Leiter im Maschinenbau und Geschäftsführer in der Unternehmensberatung, lehrt heute an der FH Landshut BWL und ist Inhaber des Instituts für Managementlösungen in Altdorf bei Nürnberg.

Dienstleistungszufriedenheit. Externe Qualität. Erforschung der Kundenwünsche. Wie man Kundenzufriedenheit produziert - Der problemkonkretisierte Verbesserungsprozess.

Erscheint lt. Verlag	10.6.1998
Zusatzinfo	37 b/w ill.
Verlagsort	Berlin/München/Boston
Sprache	deutsch
Maße	155 x 230 mm
Gewicht	415 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Dienstleistungsbetrieb • Dienstleistungsmarketing • HC/Wirtschaft/Werbung, Marketing • Kundenmarketing • Kundenorientierung • Qualitätsmanagement
ISBN-10	3-486-24818-9 / 3486248189
ISBN-13	978-3-486-24818-0 / 9783486248180
Zustand	Neuware