Blick ins Buch

Modellgestütztes Service Systems Engineering

Theorie und Technik einer systemischen Entwicklung von Dienstleistungen

Ralf Klein (Autor)

Buch | Softcover

XVI, 255 Seiten

2007
Deutscher Universitätsverlag
9783835008250 (ISBN)

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Blick ins Buch (midvox)

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Ralf Klein erarbeitet das ganzheitliche Konzept des modellgestützten Service Systems Engineering zur effizienten Durchführung komplexer Dienstleistungsentwicklungsprojekte und überträgt hierfür systemtheoretische Erkenntnisse , um dadurch einen umfassenden Erklärungsansatz für das spezifische Wesen von Service Engineering Vorhaben zu finden und ein individuell anpassbares Gestaltungsinstrumentarium für den praktischen Einsatz abzuleiten.

Die Entwicklung innovativer Dienstleistungen bildet einen zentralen Erfolgsfaktor für Unternehmen aller Branchen im Hinblick auf die nachhaltige Sicherung ihrer Wettbewerbsfähigkeit. Dabei stellt die zunehmende Komplexität kundengerechter Lösungen immer höhere Anforderungen an das Verständnis der Gesamtzusammenhänge sowie an die eingesetzte Konstruktionsmethodik innerhalb von Entwicklungsprojekten.

Ralf Klein erarbeitet das ganzheitliche Konzept des modellgestützten Service Systems Engineering zur effizienten Durchführung derartig komplexer Projekte. Er überträgt systemtheoretische Erkenntnisse auf den Kontext der Dienstleistungsentwicklung, um dadurch einen umfassenden Erklärungsansatz für das spezifische Wesen von Service Engineering Vorhaben zu finden. Darauf aufbauend leitet er ein individuell adaptier- und erweiterbares Instrumentarium ab, das die Lösung von Gestaltungsaufgaben in der Praxis unterstützt.

Dr. Ralf Klein promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. mult. A.-W. Scheer am Institut für Wirtschaftsinformatik im DFKI, Saarbrücken. Mittlerweile ist er als Projektmanager bei einem internationalen Finanzdienstleister tätig.

Über das Phänomen (un-)systematischer Dienstleistungsentwicklungen.- Von Dienstleistungen und deren systemischer Entwicklung.- Analyse des Service Engineering Systems.- Konzept des modellgestützten Service Systems Engineering.- Reflexion, Prototyping und Genese.

Erscheint lt. Verlag	26.7.2007
Reihe/Serie	Schriften zur EDV-orientierten Betriebswirtschaft
Vorwort	Prof. Dr. Dr. h.c. mult. A.-W. Scheer
Zusatzinfo	XVI, 255 S.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	148 x 210 mm
Gewicht	400 g
Themenwelt	Technik
	Wirtschaft ► Allgemeines / Lexika
	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Dienstleistungen • Dienstleistungsentwicklung • Entwicklung • Entwicklungsprojekte • Gestaltungsaufgaben • Servicemanagement • System • Systemtheorie • Wettbewerbsfähigkeit
ISBN-13	9783835008250 / 9783835008250
Zustand	Neuware