Advances in The Human Side of Service Engineering (eBook)
XIII, 240 Seiten
Springer International Publishing (Verlag)
978-3-319-60486-2 (ISBN)
This book explores the different ways in which human-factors engineering influences organizations' and enterprises' well-being and competitiveness. It covers a wealth of interrelated topics such as service engineering, service science, human-computer interaction, service usability, attitude and opinion assessment, servicescape design and evaluation, and training for service delivery. Further topics include service systems modeling, anthropology in service science, and customer experience, as well as ethical issues and the impact of an aging society. Based on the AHFE 2017 International Conference on The Human Side of Service Engineering, held on July 17-21, 2017, in Los Angeles, California, USA, the book provides readers with a comprehensive, general view of current research and challenges in the important field of service engineering. It also provides practical insights into the development of services for different kinds of organizations, including health care organizations, aviation providers, manpower allocation, hospitality and entertainment, as well as banking and financial institutions.
| Erscheint lt. Verlag | 16.6.2017 |
|---|---|
| Reihe/Serie | Advances in Intelligent Systems and Computing | Advances in Intelligent Systems and Computing |
| Zusatzinfo | XIII, 240 p. 50 illus. |
| Verlagsort | Cham |
| Sprache | englisch |
| Themenwelt | Informatik ► Theorie / Studium ► Künstliche Intelligenz / Robotik |
| Technik | |
| Wirtschaft | |
| Schlagworte | AHFE 2017 Proceedings • Cognitive Engineering • Context-related Service • Electronic Financial Services • Engineering Economics • Finance Innovation Regulation • health information technology • Heuristic Behavior Analysis • Human Aspect of Service Systems • Service Communication • Service Design Techniques • Service-dominant Logic • Service Network Configuration • service-oriented modeling • Services for Underserved Populations • Service Systems Modeling • Service Usability • Simulating Customer Experience |
| ISBN-10 | 3-319-60486-4 / 3319604864 |
| ISBN-13 | 978-3-319-60486-2 / 9783319604862 |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
| Haben Sie eine Frage zum Produkt? |
PDF (Wasserzeichen)DRM: Digitales Wasserzeichen
Dieses eBook enthält ein digitales Wasserzeichen und ist damit für Sie personalisiert. Bei einer missbräuchlichen Weitergabe des eBooks an Dritte ist eine Rückverfolgung an die Quelle möglich.
Dateiformat: PDF (Portable Document Format)
Mit einem festen Seitenlayout eignet sich die PDF besonders für Fachbücher mit Spalten, Tabellen und Abbildungen. Eine PDF kann auf fast allen Geräten angezeigt werden, ist aber für kleine Displays (Smartphone, eReader) nur eingeschränkt geeignet.
Systemvoraussetzungen:
PC/Mac: Mit einem PC oder Mac können Sie dieses eBook lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. den Adobe Reader oder Adobe Digital Editions.
eReader: Dieses eBook kann mit (fast) allen eBook-Readern gelesen werden. Mit dem amazon-Kindle ist es aber nicht kompatibel.
Smartphone/Tablet: Egal ob Apple oder Android, dieses eBook können Sie lesen. Sie benötigen dafür einen PDF-Viewer - z.B. die kostenlose Adobe Digital Editions-App.
Buying eBooks from abroad
For tax law reasons we can sell eBooks just within Germany and Switzerland. Regrettably we cannot fulfill eBook-orders from other countries.
aus dem Bereich
