Soziale Kompetenzen in Gesundheitsberufen (eBook)
X, 281 Seiten
Springer-Verlag
978-3-662-69991-1 (ISBN)
Jeder Mensch, der sich wegen einer Krankheit oder sozialen Problemen in die Obhut von anderen Menschen begibt, erwartet sich eine professionelle Dienstleistung. Dazu gehört neben der fachlichen Expertise vor allem auch eine soziale Kompetenz. Doch was ist darunter zu verstehen? Was bedeutet es im Arbeitsalltag respektvoll zu sein und die Würde der Patient:innen und Bewohner:innen zu wahren und zum Wohl der Menschen in Not zu handeln? Das Buch widmet sich all diesen Themen und bietet eine umfassende und praxisnahe Konturierung relevanter Begriffe, die eine professionelle Zugewandtheit mit Leben erfüllen.
Das Dienstleistungs-Alphabet erstreckt sich dabei über 75 Begriffe - von Achtsamkeit über Anstrengungsbereitschaft, Dezenz, heitere Gelassenheit, Impulskontrolle, Präsenz bis hin zur Zusammenarbeit. Das Lexikon bietet als Code of Conduct einen guten Überblick zu geeigneten Verhaltensregeln im oft stressigen Tagesgeschehen. Dabei geht es auch auf die schwierigen Rahmenbedingungen ein, unter denen Pflege und Betreuung momentan stattfinden. Zudem wird Führungskräften ein Instrument zur Verfügung gestellt, das etwa für die Bewertung von Mitarbeiter:innen hilfreich ist.
Das Buch richtet sich an alle Fach- und Führungspersonen im Gesundheits- und Sozialbereich, dies betrifft sowohl medizinische, therapeutische und pflegerische Berufe als auch Betreuungsberufe im Sozialbereich.
Vorwort 6
Inhaltsverzeichnis 8
Einleitung 10
Literatur 18
A 19
Achtsamkeit 19
Ambiguitätstoleranz und Ambivalenzkompetenz 22
Anstrengungsbereitschaft 25
Anteilgabe 29
Arbeitstempo 32
Ärgerkompetenz bei eigenem Ärger 36
Ärgerkompetenz bei fremdem Ärger 40
Aufmerksamkeit 44
Augenhöhe 47
Ausdauer 51
Aushalten von Fremdbestimmung 54
Authentizität 57
Weiterführende Lektüre 59
B 60
Belastbarkeit 60
Berufsinteresse 63
Besonnenheit 66
Literatur 69
C 70
Commitment 70
Literatur 73
D 74
Den eigenen Platz kennen 74
Dezenz 78
Dienst und Leistung – ein Zwillingspaar 81
Orientierung an Dienstleistungsqualität – die Mikro-Ebene der Pflegerinnen und Betreuer 82
Orientierung an Dienstleistungsqualität – Mikro-Ebene der Patientinnen und Klienten und Angehörigen 82
Orientierung an Dienstleistungsqualität – Meso-Ebene der Führungskräfte und Organisationen 85
Orientierung an Dienstleistungsqualität – Makro-Ebene der Politik 86
Diplomatische Direktheit 87
Diskretion 90
Disziplin 92
Literatur 97
E 98
Ehrgeiz 98
Ehrlichkeit 100
Eigenverantwortliches Lernen 103
Eignung 105
Empathie 109
Literatur 112
F 113
Fachsprache 113
Fehler machen und draus lernen 115
Flexibilität 119
Fürsorge 122
Literatur 125
G 126
Geduld 126
Gespür für die Leute 130
Grübel-Kompetenz 133
H 138
Hands-on 138
Heitere Gelassenheit 140
Hell sein 143
Hilflosigkeit und dem kognitiven Nebel kompetent begegnen 146
Hospitality 149
Humor 152
I 157
Impulskontrolle 157
Interpretationsvielfalt 160
J 164
Jammerkompetenz 164
Literatur 168
K 169
Konstruktiver Umgang mit ‚schwierigen‘ Situationen und „schwierigen“ Persönlichkeiten 169
Kreativität 175
Kritik äußern 178
Kritik empfangen 181
L 184
Leutseligkeit 184
M 187
Milde 187
Mut 191
Weiterführende Lektüre 193
N 194
Neugierde 194
O 198
Optimismus – Zuversicht – Hoffnung 198
Weiterführende Lektüre 201
P 202
Präsenz 202
Professionalisierung der Professionalität einer Profession – ein Prozess 204
Literatur 207
Q 208
Quartett für vier Arbeitstugenden 208
Weiterführende Lektüre 213
R 214
Respekt – Höflichkeit – Freundlichkeit – Herzlichkeit 214
Robustheit 219
S 222
Schamgefühl beachten – Beschämung vermeiden 222
Selbstreflexivität 225
Solidarität 229
Souveränität 231
Soziale Kompetenz 234
T 239
Takt 239
Teamfähigkeit 241
Trio der unliebsamen Emotionen 245
U 247
Umsicht 247
V 250
Verantwortungsbereitschaft 250
Literatur 253
W 254
Wertschätzung 254
WIF-Modell 259
Wohlwollen 261
Literatur 265
X, Y, Z 266
X-Faktor 266
Ypsilon 269
Zivilcourage 272
Zusammenarbeit 277
Nachwort 280
Literatur 281
| Erscheint lt. Verlag | 28.2.2025 |
|---|---|
| Zusatzinfo | X, 284 S. 7 Abb., 2 Abb. in Farbe. |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Medizin / Pharmazie ► Pflege |
| Sozialwissenschaften ► Pädagogik ► Sozialpädagogik | |
| Schlagworte | Dienstleistungsqualität • Patientenorientierung • Professionalität • professionelle Zugewandtheit • Respekt • Soziale Kompetenz • Würde |
| ISBN-10 | 3-662-69991-5 / 3662699915 |
| ISBN-13 | 978-3-662-69991-1 / 9783662699911 |
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