Service-Geheimnis: Wie exzellenter Kundenservice dein Business transformiert (eBook)
128 Seiten
epubli (Verlag)
978-3-565-12178-6 (ISBN)
Lese- und Medienproben
Du lernst die psychologischen Grundlagen zufriedener Kunden, wie du schwierige Situationen deeskalierst, Reklamationen in Chancen verwandelst und ein Team aufbaust, das echte Leidenschaft für Service hat. Konkrete Kapitel behandeln Kommunikationsstandards, digitale Kundenbetreuung, Beschwerdemanagement, die Kunst des aktiven Zuhörens und Strategien für emotionale Kundenbindung. Mit Schulungs-Templates, Checklisten und realen Fallbeispielen aus verschiedenen Branchen.
Egal, ob du gerade startest, ein Team leitest oder deinen Service auf das nächste Level heben willst – hier bekommst du ein handfestes System für Kundenservice, der sich auszahlt. Bessere Bewertungen, höhere Kundenloyalität, mehr Umsatz durch Weiterempfehlungen: Das sind die messbaren Ergebnisse.
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| Erscheint lt. Verlag | 7.12.2025 |
|---|---|
| Verlagsort | Berlin |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft |
| Schlagworte | Beschwerdemanagement • Business Kundenservice • Customer Service Tipps • Kundenbetreuung Strategien • Kundenloyalität aufbauen • Kundenservice Excellence • Kundenzufriedenheit steigern |
| ISBN-10 | 3-565-12178-5 / 3565121785 |
| ISBN-13 | 978-3-565-12178-6 / 9783565121786 |
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