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Blick ins Buch

Ein Satz, und der Kunde lächelt wieder (eBook)

Wie du mit den richtigen Worten Konflikte löst, Vertrauen schaffst und Kunden behältst

Johannes Albers (Autor)

eBook Download: EPUB

2025 | 2. Auflage
177 Seiten
epubli (Verlag)
978-3-565-08806-5 (ISBN)

Lese- und Medienproben

Ebook-Leseprobe (EPUB)

Service bedeutet nicht, immer Recht zu haben – sondern gehört zu werden. Ein Satz, und der Kunde lächelt wieder ist dein kompakter Formulierungsleitfaden für alle, die professionell mit Kunden kommunizieren. Dieses Buch liefert dir klare, sofort nutzbare Satzbausteine, mit denen du Spannungen entschärfst, Vertrauen wiederherstellst und selbst schwierige Gespräche in positive Erlebnisse verwandelst.

Anhand realer Szenarien – von Beschwerden bis zu Eskalationen – lernst du, wie du mit Sprache deeskalierst, Enttäuschung in Loyalität verwandelst und durch präzise Empathie Autorität aufbaust. Die "Ein-Satz-Regel" zeigt dir, wie du in nur einem Satz Haltung, Verständnis und Lösungssicherheit transportierst.

Ideal für Servicemitarbeiter, Teamleiter, Hotellerie, Gastronomie, Support-Teams und Unternehmer, die Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern wollen. Keine leeren Phrasen – nur ehrliche, handfeste Sprache, die verbindet.

Denn der richtige Satz im richtigen Moment entscheidet, ob ein Kunde bleibt – oder geht.

Erscheint lt. Verlag	12.11.2025
Verlagsort	Berlin
Sprache	deutsch
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft
Schlagworte	Beschwerdemanagement Sprache • Deeskalation im Service • Kundenkommunikation verbessern
ISBN-10	3-565-08806-0 / 3565088060
ISBN-13	978-3-565-08806-5 / 9783565088065

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