Erfolgreiche Change-Prozesse im öffentlichen Bereich (eBook)

Strategien, Methoden und Tools

Christa Fischer-Korp (Autor)

eBook Download: PDF

2018 | 1. Aufl. 2018
VI, 165 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-17331-9 (ISBN)

Infos

Gemeinden haben es immer wieder mit Veränderungsprozessen zu tun, die für Beteiligte und Betroffene eine große Herausforderung darstellen und den gesellschaftlichen Zusammenhalt stören. Infrastrukturprojekte, Gemeindefusionen und -kooperationen, Betriebsansiedlungen und auch die Thematik der Asylbewerber und -berechtigten sind Beispiele dafür. Doch welches Konfliktpotential liegt in Veränderungsprozessen speziell im öffentlichen Bereich und wie gehen die Initiatoren damit am besten um?

Das Buch richtet sich an Gemeindeverantwortliche und höhere Verwaltungsbeamte und stellt konkretes Handwerkszeug vor, mit dessen Hilfe sie konfliktbeladene Projekte selbst begleiten oder aber Moderationsbedarf von außen besser abschätzen können. Die Instrumente dazu stammen z. B. aus Prozessmanagement, Projektmanagement, Change Management und Strategieentwicklung. Die Autorin erläutert, welche Rolle Kommunikation und vor allem die richtigen Fragen für den konstruktiven Austausch spielen. Sie stellt Konfliktpräventionsmaßnahmen ebenso vor wie mediative Strategien, Interventionsmöglichkeiten und die Chancen, die Bürgerbeteiligungskonzepte bieten. Viele der theoretischen Grundlagen werden mit Beispielen aus der Praxis erläutert.

Dr. Christa Fischer-Korp ist selbstständig als Mediatorin im öffentlichen und sozialen Bereich sowie in der Wirtschaft tätig. Sie begleitet Gemeinden bei Veränderungsprozessen und hält Seminare und Workshops zu den Themen Gemeindekooperationen, Gemeindefusionen und Koordinierung von kommunalen Verwaltungssystemen und Ehrenamt.

Inhalt

Erfolgreiche Change-Prozesse im öffentlichen Bereich 2
Inhaltsverzeichnis 5
1 Veränderung ist leicht, man muss nur das Richtige tun! 7
Literatur 11
2 Veränderungsprozesse steuern – gesellschaftlichen Zusammenhalt gewährleisten: Was heißt das? 12
2.1Veränderungsprozesse im öffentlichen Bereich 15
2.2Die Instrumente des Veränderungsprozesses im öffentlichen Bereich 18
2.2.1Das informelle Netzwerk 19
2.2.2Agiles Projektmanagement, Projektmanagement und ihre Analyseinstrumente Stakeholderanalyse und Projektumfeldanalyse 20
2.2.3Die SOFT-Analyse 31
2.2.4GRPI-Analyse 33
2.2.5Gruppendynamische Phasen 34
2.2.6Kommunikations- und Informationsplanung 37
2.3Die Phasen des Veränderungsprozesses 40
2.4Was braucht der Veränderungsprozess noch? 44
2.4.1Werte 45
2.4.2Bürgerbeteiligungskonzepte 54
2.4.2.1 Mögliche Ablaufszenarien von Bürgerbeteiligung: Bürgerversammlungen 59
2.4.2.2 Der Bürgerbeteiligungsprozess 61
2.4.3Vertrauen 64
2.4.4Umgang mit Widerständen 69
2.4.5Fairness garantieren 70
Literatur 71
3 Über Konflikte 73
3.1Konfliktinterventionen im öffentlichen Bereich 83
3.1.1Intervention mit Fragestellungen 84
3.1.2Intervention mit „Gewaltfreier Kommunikation“ 84
3.1.3GRIT-Taktik 85
3.1.4Quid pro Quo 86
3.1.5Paradoxe Intervention 87
3.2Akzeptanzmanagement 87
3.3Konfliktmanagementsystem im öffentlichen Bereich am Beispiel von Gemeinden 89
3.4Verantwortung und Demokratie – wie politische Führung im Steuerungsprozess gelingt 90
Literatur 94
4 Komplexität und ihre Bedeutung im öffentlichen Bereich 95
Literatur 98
5 Interkulturelle Kompetenz 99
Literatur 113
6 Kommunikation 114
6.1Das Vier-Ohren-Modell, die vier Seiten der Botschaft 116
6.2Aktives Zuhören 118
6.3Paraphrasieren 119
6.4Gewaltfreie Kommunikation nach Marshall Rosenberg 120
6.5Gesprächsstörer und Gesprächsförderer 123
6.6Die effektive Gesprächsführung 130
Literatur 141
7 Mediation und mediative Strategien 143
Literatur 153
8 Tipps aus der Verhaltensökonomie 154
Literatur 157
9 Führung im Wandel: Hilfestellung durch das „Ehrenamt“ in Belangen des öffentlichen Bereiches 158
Fazit 165

Produkt-Details

• Erscheint lt. Verlag: 24.1.2018
• Zusatzinfo: VI, 165 S. 1 Abb. in Farbe.
• Verlagsort: Wiesbaden
• Sprache: deutsch
• Themenwelt: Recht / Steuern ► Öffentliches Recht
• Schlagworte: Change Management • Konfliktprävention • Mediation • öffentlicher Bereich • Organisationsentwicklung • Projektmanagement • Prozessmanagement • Soft Skills • Veränderungsprozesse
• ISBN-10: 3-658-17331-9 / 3658173319
• ISBN-13: 978-3-658-17331-9 / 9783658173319