Handbuch Kundenbindungsmanagement
Grundlagen - Konzepte - Erfahrungen
Seiten
2000
|
3., überarb. u. erw. Aufl.
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
9783409322690 (ISBN)
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
9783409322690 (ISBN)
- Titel erscheint in neuer Auflage
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Zu diesem Artikel existiert eine Nachauflage
Inhalt:Kundenbindung als Wettbewerbsstrategie
Kundenbindung durch Kundenclubs
Kundenbindung durch Beschwerdemanagement
Kundenbindung und Preispolitik
Kundenbindung durch Kundenintegration
Kundenbindung und Rechnungswesen
Wirtschaftlichkeit des KundenbindungsmanagementsDas Handbuch Kundenbindungsmanagement präsentiert den "State of the Art". Hochkarätige Wissenschaftler und Praktiker aus dem In- und Ausland beantworten folgende Fragen:
- Was ist unter dem Begriff Kundenbindung zu verstehen?
- Was sind die Gründe für eine Kundenbindung sowie für eine Kundenabwanderung?
- Welche Kundenbindungsinstrumente sind einsetzbar und wo liegen ihre spezifischen Stärken und Schwächen?
- Welche Voraussetzungen müssen im Unternehmen vorhanden sein, um Kundenbindungskonzepte umzusetzen?
- Wie kann der Erfolg des Kundenbindungsmanagements kontrolliert werden?
Die 3. Auflage wurde überarbeitet und um Beiträge zu Kundenbindung durch Online-Marketing, Kundenbindung durch nationale Kundenbarometer und Customer Relationship Management sowie Branchenbeispiele aus der Immobilienwirtschaft, dem Detailhandel und dem Industriegüterbereich erweitert.Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel. Seine Forschungsschwerpunkte sind Integrierte Unternehmenskommunikation, Dienstleistungsmarketing, Internes Marketing und Qualitätsmanagement.
Univ.-Prof. Dr. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing I und Wissenschaftlicher Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender des wissenschaftlichen Beirates der Prof. Homburg & Partner GmbH, Mannheim, einer international tätigen Managementberatung.
Aus Besprechungen:"Dauerhafte Kundenbindung ist das Ergebnis des optimalen eitex
Kundenbindung durch Kundenclubs
Kundenbindung durch Beschwerdemanagement
Kundenbindung und Preispolitik
Kundenbindung durch Kundenintegration
Kundenbindung und Rechnungswesen
Wirtschaftlichkeit des KundenbindungsmanagementsDas Handbuch Kundenbindungsmanagement präsentiert den "State of the Art". Hochkarätige Wissenschaftler und Praktiker aus dem In- und Ausland beantworten folgende Fragen:
- Was ist unter dem Begriff Kundenbindung zu verstehen?
- Was sind die Gründe für eine Kundenbindung sowie für eine Kundenabwanderung?
- Welche Kundenbindungsinstrumente sind einsetzbar und wo liegen ihre spezifischen Stärken und Schwächen?
- Welche Voraussetzungen müssen im Unternehmen vorhanden sein, um Kundenbindungskonzepte umzusetzen?
- Wie kann der Erfolg des Kundenbindungsmanagements kontrolliert werden?
Die 3. Auflage wurde überarbeitet und um Beiträge zu Kundenbindung durch Online-Marketing, Kundenbindung durch nationale Kundenbarometer und Customer Relationship Management sowie Branchenbeispiele aus der Immobilienwirtschaft, dem Detailhandel und dem Industriegüterbereich erweitert.Univ.-Prof. Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel. Seine Forschungsschwerpunkte sind Integrierte Unternehmenskommunikation, Dienstleistungsmarketing, Internes Marketing und Qualitätsmanagement.
Univ.-Prof. Dr. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing I und Wissenschaftlicher Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender des wissenschaftlichen Beirates der Prof. Homburg & Partner GmbH, Mannheim, einer international tätigen Managementberatung.
Aus Besprechungen:"Dauerhafte Kundenbindung ist das Ergebnis des optimalen eitex
| Zusatzinfo | 201 Abb., 22 Tab. |
|---|---|
| Sprache | deutsch |
| Einbandart | Leinen |
| Schlagworte | Kundenbindung • Kundenmanagement |
| ISBN-13 | 9783409322690 / 9783409322690 |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
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