Blick ins Buch

SAP Solution Manager Enterprise Edition

Marc O. Schäfer, Matthias Melich (Autoren)

Buch | Hardcover

591 Seiten

2008 | 2. Auflage
Galileo Press (Verlag)
9783836213240 (ISBN)

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SAP Solution Manager

Marc O. Schäfer, Matthias Melich

2011, 3. Auflage

Buch | Hardcover

CHF 97, ⁸⁵

zur Neuauflage

Diese Neuauflage unseres Bestsellers erläutert Administratoren, Beratern und IT-Managern umfassend Funktionalität und Einsatz des SAP Solution Managers. Das Buch erläutert alle Szenarien, in denen die Systemmanagement-Lösung Sie unterstützt: von den Roadmaps der Designphase über das Testen und den Betrieb (Administration, Monitoring, Reporting, Service Desk, Diagnostics u. v. m.) bis hin zur Optimierung mit Change Management und Upgrades. Neue Themen in dieser Auflage sind u.a. die Enterprise Edition, die End-to-End-Tools, der Enterprise Support für SOA-Szenarien und das Workcenter-Konzept.

Aus dem Inhalt:
- SAP Enterprise Support
- Change Request Management
- Solution Monitoring und Reporting
- Solution Manager Diagnostics (Root Cause Analysis)
- Issue Management und Service Desk
- Roadmaps und Implementierungs-Content
- Testunterstützung
- Planung und Lieferung von SAP-Services

Aus dem Inhalt:

- - SAP Enterprise Support
- - Workcenter
- - Qualitätsmanagement
- - Run SAP
- - Projektverwaltung
- - Assistent zur Lösungsdokumentation
- - Testmanagement
- - Business Process Change Analyzer
- - Solution Monitoring und Reporting
- - Issue Management und
- Service Desk
- - Root Cause Analysis

... Geleitwort des SAP Global Service & Support ... 15

... Geleitwort der DSAG ... 19

... Über dieses Buch ... 23

1 ... SAP Enterprise Support ... 29
... 1.1 ... Integrierter Qualitätssicherungsprozess ... 30
... 1.2 ... Reduzierung der Risiken im Fokus ... 33
... 1.3 ... Geringere Betriebskosten durch Standardisierung ... 35
... 1.4 ... Betriebswirtschaftlichen Nutzen optimieren ... 37
... 1.5 ... Innovation ohne Betriebsunterbrechung ... 38
... 1.6 ... Run-SAP-Methodik ... 42
... 1.7 ... Unterstützung geschäftskritischer Prozesse ... 43
... 1.8 ... SAP Global Support Backbone ... 46
... 1.9 ... SAP Enterprise Support -- ein neues Angebot für eine veränderte IT-Welt ... 47

2 ... Konzeption der SAP Solution Manager Enterprise Edition ... 49
... 2.1 ... SAP Solution Manager als Plattform für Application Management und Administration ... 53
... 2.2 ... Transparenz ... 65
... 2.3 ... SAP Solution Manager als Kooperationsplattform ... 67

3 ... Phasenübergreifende Funktionen und Konzepte des SAP Solution Manager ... 81
... 3.1 ... Work Center als zentraler Einstieg in den SAP Solution Manager ... 82
... 3.2 ... Durchgängiges und konsistentes Qualitätsmanagement ... 99

4 ... Requirements-Phase ... 107
... 4.1 ... SAP Business Maps ... 107
... 4.2 ... SAP-Solution-Manager-Content -- Prozessorientierung und beschleunigte Implementierung ... 114
... 4.3 ... Assistent zur Lösungsdokumentation ... 121

5 ... Design-Phase ... 131
... 5.1 ... Roadmaps -- professionelle Führung durch Ihr Projekt ... 132
... 5.2 ... Projektverwaltung als Eckpfeiler der Projektvorbereitung ... 147
... 5.3 ... Dokumentation der Lösung ... 158
... 5.4 ... Business Blueprint -- Soll-Konzept für Ihre Lösung ... 165
... 5.5 ... Kundenentwicklungen ... 175
... 5.6 ... Reporting -- Design-Phase ... 188

6 ... Build-&-Test-Phase ... 203
... 6.1 ... Konfiguration der Lösung ... 204
... 6.2 ... Testmanagement ... 215

7 ... DeployPhase ... 245
... 7.1 ... Lösungen im Solution Directory ... 246
... 7.2 ... E-Learning Management -- effizienter Wissenstransfer im Projekt ... 254
... 7.3 ... Reporting -- Deploy-Phase ... 260

8 ... Operate-Phase ... 263
... 8.1 ... Systemverwaltung ... 264
... 8.2 ... Solution Monitoring ... 279
... 8.3 ... Ausfallzeiten ... 309
... 8.4 ... Issue Management ... 319
... 8.5 ... Jobverwaltung ... 329
... 8.6 ... Planung und Lieferung von SAP-Services ... 341
... 8.7 ... Incident Management ... 350
... 8.8 ... End-to-End Root Cause Analysis ... 370
... 8.9 ... Solution Reporting ... 391

9 ... Optimize-Phase ... 417
... 9.1 ... Change Request Management ... 417
... 9.2 ... Quality Gate Management ... 439
... 9.3 ... Wartung einer SAP-Lösungslandschaft ... 451
... 9.4 ... Unterstützung von Upgrade-Projekten ... 465
... 9.5 ... Konzern-Roll-out ... 471

10 ... Kundenerfahrungsberichte ... 489
... 10.1 ... Telecom Argentina -- Verbesserung des Projektmanagements und der Kommunikation dank SAP Solution Manager ... 489
... 10.2 ... Die Stadt Wien -- Wiener Stadtverwaltung optimiert Einführung von SAP-Software mit SAP Solution Manager ... 493
... 10.3 ... E.ON IS GmbH -- IT-Dienstleister und Full-Service-Provider optimiert seine Testorganisation mit SAP Solution Manager ... 496
... 10.4 ... Panalpina Management Ltd. -- der SAP Solution Manager unterstützt Logistikdienstleister bei der Standardisierung und Zusammenfassung von Prozessen ... 500
... 10.5 ... Turners & Growers Ltd. -- deutliche Kostenersparnis durch Einsatz des SAP Solution Manager anstelle eines externen Service Desks ... 503
... 10.6 ... Carlsberg Polska -- bekannter Getränkehersteller verbessert die Leistungsfähigkeit seiner IT-Support-Prozesse ... 507
... 10.7 ... Resource Informatik AG -- SAP Solution Manager verhilft SAP-Servicepartner zu effektivem Kunden-Support ... 512
... 10.8 ... Airbus -- um 40 Prozent reduzierte Problemlösungszeit durch das Geschäftsprozess-Monitoring mit SAP Solution Manager ... 515
... 10.9 ... IVOCLAR VIVADENT -- SAP Solution Manager optimiert die Systemüberwachung bei führendem Dentalunternehmen ... 520
... 10.10 ... BTC Business Technology Consulting AG -- SAP Solution Manager senkt die Betriebskosten für die SAP-Landschaft dauerhaft ... 523
... 10.11 ... Colgate-Palmolive -- SAP Solution Manager optimiert Änderungsverwaltungsprozesse und aktiviert den strategischen Einsatz von Ressourcen ... 529
... 10.12 ... Feldschlösschen Getränke AG -- SAP Solution Manager erzielt eine beispiellose Stabilität im 24-Stunden-Kerngeschäft ... 532

11 ... Integration von Partnern in das SAP Global Support Backbone ... 537
... 11.1 ... SAP Solution Manager als Teil des SAP Global Support Backbones ... 538
... 11.2 ... Software-Partner ... 540
... 11.3 ... Systemhäuser ... 548

... Anhang ... 555

A ... Weiterführende Informationen ... 557
... A.1 ... Wissenstransferangebote ... 557
... A.2 ... SAP Solution Manager Roadmap ... 561

B ... Glossar ... 563

C ... Literaturnachweis ... 571

D ... Autoren der zweiten Auflage ... 573

Reihe/Serie	SAP PRESS
Sprache	deutsch
Maße	240 x 168 mm
Gewicht	1125 g
Einbandart	gebunden
Themenwelt	Mathematik / Informatik ► Informatik ► Netzwerke
Schlagworte	BPM • Charm • Diagnostics • Hardcover, Softcover / Informatik, EDV/Datenkommunikation, Netzwerke • HC/Informatik, EDV/Datenkommunikation, Netzwerke • Monitoring • SAP • SAP-Administration • SAP NetWeaver • SAP Solution Manager • SAP-Systemmanagement
ISBN-13	9783836213240 / 9783836213240
Zustand	Neuware