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Mobile Customer Relationship Management

Nutzenpotenziale und praktische Akzeptanz mobiler Anwendungen zur Gestaltung von Geschäftsprozessen des Kundenbeziehungsmanagements

Constantin Houy (Autor)

Buch | Softcover

208 Seiten

2008
VDM Verlag Dr. Müller
978-3-639-11360-0 (ISBN)

Titel nicht im Sortiment

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Der Einsatz mobiler Anwendungen kann die
Effektivität und Effizienz von Geschäftsprozessen
optimieren. Nutzenpotenziale ergeben sich
ins-besondere im Bereich von Prozessen, bei denen
direkter Kundenkontakt besteht. Vorliegende Arbeit
beschäftigt sich mit mobilen Anwendungen im
Kundenbeziehungsmanagement ("Mobile Customer
Relationship Management", mCRM). Dabei werden
Nutzenpotenziale sowie der aktuelle
Nutzungsstand in deutschen Topunternehmen anhand
einer quantitativen Studie untersucht. Die Arbeit
richtet sich sowohl an Forscher als auch an
Praktiker. Interessierten Managern gibt sie einen
Überblick über die Thematik und kann somit
Entscheidungsprozesse bezüglich der Einführung von
mCRM-Anwendungen unterstützen. Auch für
Systementwickler können aktuell nachgewiesene
Akzeptanzmuster von Bedeutung für die weitere
Produktentwicklung sein. Die Arbeit soll zudem als
Beitrag zur aktuellen Diskussion des mCRM-Begriffes
auch spezialisierte Forscher ansprechen und somit
die Diskussion weiter-führen.

Studium der Wirtschaftsinformatik an der BA Mannheim,
Informationswissenschaft, Musikwissenschaft und Sprachstudien
an der Universität Saarbrücken und der Università Ca'' Foscari
Venedig.

Sprache	deutsch
Maße	150 x 220 mm
Gewicht	292 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Allgemeines / Lexika
Schlagworte	Akzeptanz • CRM • Customer Relationship Management • Customer Relationship Management (CRM) • Management • M-Business • Mobile • Sozialforschung
ISBN-10	3-639-11360-8 / 3639113608
ISBN-13	978-3-639-11360-0 / 9783639113600
Zustand	Neuware