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Optimierter Einsatz von Service Center Software im ITService Desk

Eine Praxisarbeit

Jürg Jenny (Autor)

Buch | Softcover

92 Seiten

2008
VDM Verlag Dr. Müller e.K.
978-3-639-09190-8 (ISBN)

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In grossen Dienstleistungsbetrieben kommt eine schierunbegrenzte Anzahl von Informatiksoftware und-systemen zum Einsatz. Täglich treten hunderte neueStörungen und Fragen auf. Das Support Center alszentrales Eingangsfenster unterstützt Mitarbeiter beiHard- und Softwarestörungen. Um alle Anfragen undStörungsmeldungen bearbeiten und verwalten zu könnenist der Einsatz einer Service Center Softwareunerlässlich. Um das Ticketingsystem effizient nutzenzu können, muss es auf die organisatorischenRahmenbedingungen des Service Desks abgestimmt sein.Die vorliegende, praxisorientierte Arbeit wurde fürdas IT-Supportcenter der Schweizer Grossbank CreditSuisse erstellt. Sie gewährt einen Einblick in denorganisatorischen Aufbau des IT-Usersupports einesGrossunternehmens und zeigt wie die Ticketingsoftwareeingesetzt wird. Weiter wird dargestellt wie diekonkreten Stärken und Schwächen der Software und derorganisatorischen Struktur eruiert und welcheMassnahmen daraus abgeleitet wurden. Das Buch richtetsich an Entscheidungsträger und Mitarbeiter im ITService Desk, Wirtschaftsinformatiker, Manager undalle Unternehmen welche ein IT Service Desk führenoder einzuführen gedenken.

Jenny Jürg Jürg Jenny: Eidg. dipl. Wirtschaftsinformatiker HF, tätig alsSoftwareentwickler.Christian Suter: Eidg. dipl. Wirtschaftsinformatiker HF, tätigals Application Support Analyst.

Sprache	deutsch
Maße	150 x 220 mm
Gewicht	138 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Allgemeines / Lexika
Schlagworte	Service • Software • Support
ISBN-10	3-639-09190-6 / 3639091906
ISBN-13	978-3-639-09190-8 / 9783639091908
Zustand	Neuware