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Messbarkeit Integrierter Dienstleistungsprozesse

Konzeption eines Regelsystems zur Evaluierungunscharfer Variablen

Andrea Baust (Autor)

Buch | Softcover

452 Seiten

2008
VDM Verlag Dr. Müller e.K.
978-3-639-07181-8 (ISBN)

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Eine neue Servicekultur entsteht in der IT - doch wielässt sich die Leistungsfähigkeit derService-Prozesse beurteilen?Es ist ein Expertensystem zu konzipieren, das dieEinheitlichkeit von Verfahren und damit eineMessbarkeit von kritischen Dienstleistungsprozessengewährleistet. Die Integrationsproblematiken werdenin einem Regelsystem erfasst und umgesetzt. Damitkönnen unkalkulierbare kritische Kundenprojektetransparent, analysierbar, bewertbar undschlussendlich beherrschbar gemacht werden. Diekonzeptionelle Unschärfe der Kundenorientierung unddie Problematik ihrer Operationalisierung fließengleichermaßen in dieses Modell ein. Die Bewertungder Dienstleistungsprozesse wird unter Anwendungverschiedener Techniken realisiert. Es werdenMöglichkeiten verschiedener Varianteninnerbetrieblicher Service-Verträge vorgestellt.Abschließend werden die Erfassung vorhandenenErfahrungswissens und die Verifizierung anpraktischen Fallbeispielen in das Resultat, demExpertensystem, integriert.

Baust Andrea Dr. Andrea Baust studierte an der TH KarlsruheWirtschaftsingenieurwesen mit der FachrichtungUnternehmensplanung, Informationstechnologie. Nach ihrem Studiumwar sie als Global Quality Manager für den Vorstand der SAPServices der SAP AG tätig. Während dieser Zeit promovierte sie inWirtschaftinformatik an der Ruprecht-Karls-Universität Heidelberg.

Sprache	deutsch
Maße	150 x 23 mm
Gewicht	610 g
Themenwelt	Wirtschaft ► Allgemeines / Lexika
Schlagworte	Kennzahlen • Outsourcing • Six Sigma
ISBN-10	3-639-07181-6 / 3639071816
ISBN-13	978-3-639-07181-8 / 9783639071818
Zustand	Neuware