Kundenzufriedenheit

Konzepte - Methoden - Erfahrungen

Christian Homburg (Herausgeber)

Buch | Hardcover

634 Seiten

2008 | 7., überarb.
Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler
978-3-8349-0808-7 (ISBN)

Infos

Die Autoren präsentieren praxisnah und wissenschaftlich fundiert den State of the Art zum Thema Kundenzufriedenheit. In der 7. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet. Zwei neue Beispiele aus der Unternehmenspraxis kommen hinzu: Zum einen wird die Bedeutung zusätzlicher Dienstleistungen, so genannter Value Added Services, für das Management der Kundenzufriedenheit dargestellt. Zum anderen stellt ein weiterer neuer Beitrag einen systematischen Ansatz zur Messung und zum Management der Kundenzufriedenheit in der Finanzdienstleistungsbranche vor.

Autor

Professor Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing I und Direktor des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) an der Universität Mannheim sowie Vorsitzender des Wissenschaftlichen Beirats von Prof. Homburg & Partner, Mannheim/München/Boston, einer international tätigen Unternehmensberatung.

Inhalt

Kundenzufriedenheit als strategischer Erfolgsfaktor
Instrumente zu Messung und Management von Kundenzufriedenheit
Total Quality Management
Beschwerdemanagement
Customer Relationship Management
Innovationsmanagement
Erfahrungen aus ausgewählten Bereichen

Produkt-Details

• Reihe/Serie: Wissenschaft und Praxis
• Zusatzinfo: 123 schw.-w. Abb., 38 schw.-w. Tab.
• Sprache: deutsch
• Maße: 170 x 240 mm
• Gewicht: 1114 g
• Einbandart: gebunden
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
• Schlagworte: Beschwerdemanagement • Customer Relationship Management • Kundenbindung • Kundenmarketing • Kundenzufriedenheit • Total Quality Management
• ISBN-10: 3-8349-0808-8 / 3834908088
• ISBN-13: 978-3-8349-0808-7 / 9783834908087
• Zustand: Neuware