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Haufe-Lexware (Verlag)
9783648199992 (ISBN)
- Noch nicht erschienen (ca. Mai 2026)
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Holger Heinze ist Wirtschaftsinformatiker, Trainer, Coach, Unternehmensberater sowie Partner der O'Donovan Consulting AG. Er arbeitet mit Teams und Führungskräften an Kultur, Beziehungen, Geschäftsmodellen und Prozessen. Darüber hinaus ist er Chartered Fellow des Chartered Management Institut, zertifizierter Change Manager und Requirements Engineer, ausgebildeter OKR, SCRUM und Holacracy Coach.
Matias Musmacher - CX-Stratege und Berater mit Fokus auf Kunde, Nutzen und Wirkung: Vorstand der O’Donovan Consulting AG. Diplom-Kaufmann. Seit 25 Jahren spezialisiert auf kundenzentrierte Unternehmensführung. Berater und Interimsmanager für Kundenservice, Trainer (Management Circle, icem-Institut) und Keynotespeaker. Er bringt Dynamik, wo Kundeninteraktion stagniert – und Ruhe, wo operative Hektik dominiert. Seine Methoden: fundierte Kundenanalysen, kompromisslose Ausrichtung des Geschäftsmodells auf Kunden und konsequente CXM-Verankerung in Prozessen und Kultur.
| Erscheint lt. Verlag | 25.5.2026 |
|---|---|
| Reihe/Serie | Haufe Fachbuch |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Schlagworte | CMX • Code • Customer • Customer Experience Management • Haufe Fachbuch • Haufe Verlag • Heatmap • Holger Heinze Buch • Kunde • Kundenbeziehung • Kundenorientierung • kundenzentrierung • Management Buch • Matias Musmacher Buch • Organisationsentwicklung • Reifegradmodell • UX • UX-DNA |
| ISBN-13 | 9783648199992 / 9783648199992 |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
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