Die digitale Customer Journey in der Bankbranche

Wie die Optimierung der Customer Journey zur Erhöhung der Kundenbindung führt

Florian Perst (Autor)

Buch | Softcover

2026
Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH (Verlag)
978-3-658-49933-4 (ISBN)

Noch nicht erschienen - erscheint am 06.06.2026
Versandkostenfrei
Auch auf Rechnung

Artikel merken

Dieses Buch beleuchtet, wie sich die digitalen Interaktionen entlang der Customer Journey in der Bankbranche in den letzten Jahren entwickelt haben. Der Autor erläutert, welche Aspekte von den Kundinnen und Kunden als besonders kritisch oder positiv wahrgenommen werden und wie diese Erfahrungen das Kundenverhalten insbesondere Wechselbereitschaft und Loyalität beeinflussen. Das Buch richtet sich an Fach- und Führungskräfte in Banken und Finanzdienstleistungsunternehmen, CX- und Digitalstrategen und -strateginnen, Studierende mit einem Schwerpunkt im Bereich Marketing, Management oder Finanzwirtschaft sowie an alle, die sich mit der Gestaltung und Optimierung von Kundenerlebnissen in digitalen Umfeldern befassen.

Dr. Florian Perst ist Dozent im Fachbereich Marketing und verfolgt das Ziel, theoretisch fundierte Ansätze mit praxisrelevanten Implikationen zu verbinden und so eine Brücke zwischen wissenschaftlicher Forschung und unternehmerischer Anwendung zu schlagen. Er promovierte im Bereich der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing. Seine Forschungsschwerpunkte liegen in der Analyse digitaler Customer Journeys sowie in der Untersuchung der Auswirkungen des Einsatzes Künstlicher Intelligenz auf die Markenwahrnehmung aus Konsumentensicht entlang verschiedener Kontaktpunkte.

1. SICH VERÄNDERNDE MÄRKTE UND MARKTBEDINGUNGEN.- 2. ZENTRALEN KONZEPTE UND THEORIEN.- 3. EINE EMPIRISCHE STUDIE AUSGEWÄHLTER SCHLÜSSELFAKTOREN
DER KUNDENINTERAKTION & -BINDUNG ENTLANG DIGITALER CUSTOMER JOURNEYS IN DER BANKENBRANCHE.- 4. HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN UND LÖSUNGSANSÄTZE.- 5. AUSBLICK FÜR FORSCHUNG UND PRAXIS.

Erscheinungsdatum	29.11.2025
Zusatzinfo	Etwa 250 S. 5 Abb. in Farbe.
Verlagsort	Wiesbaden
Sprache	deutsch
Maße	168 x 240 mm
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb
Schlagworte	Customer Centricity • Customer Engagement • Customer Experience, User Experience • Customer Experience, User Experience, Customer Centricity • Customer Journey Analyse • Customer Journey Lehrbuch Studierende • Customer Journey Mapping • Customer Journey Optimierung • digitale Customer Journey, Omnichannel Marketing • Gamification Marketing, Metaverse Marketing • Kaufentscheidungsprozess verstehen • KI im Marketing • Kundenbindung Strategien • Marketing Automation • Moments Of Truth • Personas erstellen • Social Proof Marketing • Touchpoint Management • voice commerce
ISBN-10	3-658-49933-8 / 3658499338
ISBN-13	978-3-658-49933-4 / 9783658499334
Zustand	Neuware