Service-Desk Exzellenz

Strategien, Modelle und Best Practices für erstklassiges IT-Support-Management

Ulf Quint (Autor)

Buch | Hardcover

356 Seiten

2025
epubli (Verlag)
978-3-8197-9463-6 (ISBN)

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Ein exzellenter Service-Desk ist weit mehr als nur eine IT-Hotline – er ist die zentrale Schnittstelle zwischen Technik und Mensch, zwischen Problem und Lösung. In Service-Desk Exzellenz zeigt Ulf Quint praxisnah, wie Service-Desks zu leistungsstarken, kundenorientierten Einheiten werden, die nicht nur Probleme beheben, sondern aktiv zur Wertschöpfung im Unternehmen beitragen.

Anhand erprobter Strategien, moderner Service-Desk-Modelle und aktueller Best Practices erhalten Sie konkrete Werkzeuge für ein effizientes IT-Support-Management – von der Prozessgestaltung über den Einsatz von ITIL-Standards bis hin zu Automatisierung, KI und Wissensmanagement.

Dieses Buch liefert Führungskräften, Teamleitern und IT-Profis einen klaren Fahrplan, um Servicequalität zu steigern, Kosten zu senken und Kunden wie Mitarbeiter gleichermaßen zu begeistern.

Ulf Quint ist Experte für Service Desk

Erscheint lt. Verlag	11.8.2025
Sprache	deutsch
Maße	135 x 205 mm
Gewicht	640 g
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Helpdesk • Incident Management • ITIL • IT-Strategie • IT-Support • Problem Management • Service Desk
ISBN-10	3-8197-9463-8 / 3819794638
ISBN-13	978-3-8197-9463-6 / 9783819794636
Zustand	Neuware