Servicequalität sichern – Probleme nachhaltig lösen

Methoden und Best Practices für modernes Incident- und Problemmanagement

Roland Fillser (Autor)

Buch | Hardcover

380 Seiten

2025
epubli (Verlag)
978-3-8197-9432-2 (ISBN)

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In einer Welt, in der Ausfallzeiten teuer sind und Kunden keine Geduld für schlechte Servicequalität haben, ist professionelles Incident- und Problemmanagement unverzichtbar. Dieses Buch zeigt, wie Unternehmen Störungen nicht nur schnell beheben, sondern deren Ursachen nachhaltig beseitigen.

Roland Fillser verbindet fundiertes ITIL-Wissen mit praxiserprobten Methoden und Best Practices, um Servicequalität dauerhaft zu sichern und Risiken zu minimieren.

Von der klaren Prozessdefinition über effektive Priorisierung bis hin zu proaktiven Analyseverfahren erhalten Leser eine praxisnahe Anleitung für modernes Servicemanagement – verständlich, strukturiert und sofort umsetzbar.

Ein Leitfaden für alle, die IT-Services zuverlässig, effizient und kundenorientiert gestalten wollen.

Roland Fillser ist Experte für Servie Management

Erscheint lt. Verlag	11.8.2025
Sprache	deutsch
Maße	135 x 205 mm
Gewicht	672 g
Themenwelt	Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft
Themenwelt	Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management
Schlagworte	Incident Management • ITIL Praxisbuch • Problemmanagement • SERVICE DESK MANAGEMENT • Servicemanagement Methoden • Servicequalität verbessern • Ursachenanalyse IT
ISBN-10	3-8197-9432-8 / 3819794328
ISBN-13	978-3-8197-9432-2 / 9783819794322
Zustand	Neuware