Service-Desk Exzellenz
Strategien, Modelle und Best Practices für erstklassiges IT-Support-Management
Seiten
2025
|
2. Auflage
epubli (Verlag)
978-3-8197-9464-3 (ISBN)
epubli (Verlag)
978-3-8197-9464-3 (ISBN)
Ein exzellenter Service-Desk ist weit mehr als nur eine IT-Hotline - er ist die zentrale Schnittstelle zwischen Technik und Mensch, zwischen Problem und Lösung.
Ein exzellenter Service-Desk ist weit mehr als nur eine IT-Hotline - er ist die zentrale Schnittstelle zwischen Technik und Mensch, zwischen Problem und Lösung. In Service-Desk Exzellenz zeigt Ulf Quint praxisnah, wie Service-Desks zu leistungsstarken, kundenorientierten Einheiten werden, die nicht nur Probleme beheben, sondern aktiv zur Wertschöpfung im Unternehmen beitragen.Anhand erprobter Strategien, moderner Service-Desk-Modelle und aktueller Best Practices erhalten Sie konkrete Werkzeuge für ein effizientes IT-Support-Management - von der Prozessgestaltung über den Einsatz von ITIL-Standards bis hin zu Automatisierung, KI und Wissensmanagement.Dieses Buch liefert Führungskräften, Teamleitern und IT-Profis einen klaren Fahrplan, um Servicequalität zu steigern, Kosten zu senken und Kunden wie Mitarbeiter gleichermaßen zu begeistern.
Ein exzellenter Service-Desk ist weit mehr als nur eine IT-Hotline - er ist die zentrale Schnittstelle zwischen Technik und Mensch, zwischen Problem und Lösung. In Service-Desk Exzellenz zeigt Ulf Quint praxisnah, wie Service-Desks zu leistungsstarken, kundenorientierten Einheiten werden, die nicht nur Probleme beheben, sondern aktiv zur Wertschöpfung im Unternehmen beitragen.Anhand erprobter Strategien, moderner Service-Desk-Modelle und aktueller Best Practices erhalten Sie konkrete Werkzeuge für ein effizientes IT-Support-Management - von der Prozessgestaltung über den Einsatz von ITIL-Standards bis hin zu Automatisierung, KI und Wissensmanagement.Dieses Buch liefert Führungskräften, Teamleitern und IT-Profis einen klaren Fahrplan, um Servicequalität zu steigern, Kosten zu senken und Kunden wie Mitarbeiter gleichermaßen zu begeistern.
Ulf Quint ist Experte für Service Desk
| Erscheint lt. Verlag | 11.8.2025 |
|---|---|
| Sprache | deutsch |
| Maße | 135 x 205 mm |
| Gewicht | 484 g |
| Themenwelt | Sachbuch/Ratgeber ► Beruf / Finanzen / Recht / Wirtschaft |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Schlagworte | Helpdesk • Incident Management • ITIL • IT-Strategie • IT-Support • Problem Management • Service Desk |
| ISBN-10 | 3-8197-9464-6 / 3819794646 |
| ISBN-13 | 978-3-8197-9464-3 / 9783819794643 |
| Zustand | Neuware |
| Informationen gemäß Produktsicherheitsverordnung (GPSR) | |
| Haben Sie eine Frage zum Produkt? |
Mehr entdecken
aus dem Bereich
aus dem Bereich
wie Teams funktionieren und wann sie effektiv arbeiten
Buch | Softcover (2024)
Vahlen (Verlag)
CHF 45,95
wie man Menschen wirklich weiterbringt
Buch | Softcover (2024)
Vahlen (Verlag)
CHF 37,65
ein Navigationssystem für Führungskräfte
Buch (2023)
Carl-Auer Verlag
CHF 48,90
