Digital Analytics im Dienstleistungsmanagement (eBook)
XIV, 886 Seiten
Springer Gabler (Verlag)
978-3-658-48325-8 (ISBN)
In diesem Buch stehen die aktuell diskutierten Fragestellungen zu digitalen Datenanalysen bei Dienstleistungen im Fokus. Gerade im Dienstleistungssektor ermöglicht Digital Analytics eine datenbasierte Ausrichtung auf Kundenbedürfnisse und Marktveränderungen. Moderne Analysemethoden – häufig unterstützt durch Künstliche Intelligenz – erlauben es, Kundenverhalten in Echtzeit zu verstehen, Dienstleistungen gezielter zu personalisieren und komplexe Serviceprozesse effizienter zu gestalten. Gleichzeitig eröffnen sich neue Möglichkeiten der Wertschöpfung, etwa durch dynamische Preisstrategien, intelligente Produkt-Service-Systeme oder datengetriebene Innovationen.
Renommierte Autoren aus Wissenschaft und Praxis zeigen, dass die zunehmende Nutzung digitaler Analysetools jedoch auch Fragen nach Transparenz, Datenschutz und ethischer Verantwortung aufwirft. Unternehmen im Dienstleistungsbereich stehen vor der Herausforderung, digitale Technologien nicht nur effizient, sondern auch verantwortungsvoll einzusetzen. Die Diskussion um algorithmische Fairness, Datensouveränität und regulatorische Anforderungen ist dabei ebenso relevant wie die Reflexion über den gesellschaftlichen Mehrwert datenbasierter Dienstleistungen. Dies gilt auch für den öffentlichen Sektor von Dienstleistungen.
| Erscheint lt. Verlag | 30.5.2025 |
|---|---|
| Reihe/Serie | Forum Dienstleistungsmanagement |
| Zusatzinfo | XIV, 886 S. 150 Abb. |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management |
| Schlagworte | Dienstleistungen Big Data-Analysen • Dienstleistungen digitale Analysetools • Digitale Dienstleistungen • Echtzeit-Analysen im Dienstleistungskontext • Ethische Aspekte von Digital Analytics im Dienstleistungsbereich • Personalisierung von Dienstleistungen digitale Kundenprofile • Privatsphäre im Kontext von Digital Analytics • Serviceinteraktionen Einsatz von KI |
| ISBN-10 | 3-658-48325-3 / 3658483253 |
| ISBN-13 | 978-3-658-48325-8 / 9783658483258 |
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