Vertrieb - Digitale Fachbibliothek

Planen, Umsetzen, Optimieren

Sönke Albers, Volker Haßmann, Thorsten Tomczak (Herausgeber)

CD-ROM (Software)

4000 Seiten

2007
Symposion Publishing (Hersteller)
978-3-939707-08-0 (ISBN)

Infos

Fachaufsätze mit zahlreichen Abbildungen, Powerpoint-Präsentationen und Exceltools.
In Märkten, die heute vom Käufer und von scharfer Konkurrenz geprägt werden, kommt Führungskräften in Verkauf und Vertrieb eine Schlüsselrolle für den Erfolg des Unternehmens zu. Wie Sie Ihr Vertriebsmanagement zu optimalen Ergebnissen führen, zeigt Ihnen diese Digitale Fachbibliothek.Sie wendet sich an Fachverantwortliche und Führungskräfte und liefert praktisches Know-how zu allen wichtigen Aspekten des Vertriebsmanagements:
Märkte analysieren
Verkaufsstrategien entwickeln
Kunden pflegen und binden
Verkaufskanäle auf- und ausbauen
Verkaufsteams bilden, qualifizieren und motivieren
Aktuelle Praxisbeispiele
Die CD-ROM enthält auf mehreren tausend Seiten aktuelle Fachbeiträge und Fallstudien. Viele nützliche Excel-Tools helfen Ihnen, die wichtigsten Maßnahmen sofort umzusetzen.Zahlreiche Powerpoint Präsentationen tragen dazu bei, die Methoden besser zu verstehen und anzuwenden.Einfachste Bedienung ist garantiert: Einfach die CD-ROM in das Laufwerk einlegen. Sie startet unter Windows automatisch, es ist keine Installation erforderlich.Die Digitale Fachbibliothek Vertrieb wird durch einen Aktualisierungsservice vierteljährlich um aktuelle Fachbeiträge, Präsentationen und Arbeitshilfen erweitertÜber 200 Experten garantieren Qualität und Aktualität. Sie erhalten kompetente Unterstützung, um für neue Aufgaben neue Lösungen zu finden. Das Werk enthält Fachbeiträge und Fallstudien auf mehr als 4.000 Seiten. Mehr als 200 Powerpoint Präsentationen tragen dazu bei, die vorgestellten Managementmethoden besser zu verstehen. Word-Formulare, Vordrucke und Arbeitshilfen erleichtern Ihnen die Organisation zahlreicher Abläufe.
Inhaltsverzeichnis:
Rigorose Kundenorientierung durchsetzen (Dornach, Frank)
Auf dem Weg zum kundenorientierten Unternehmen (Harmeier, Jens))
Neue Erfolgspotenziale der Kundenorientierung (Dahlke, Beate, Ehret, Michael))
Lernprozesse in Anbieter-Kundenbeziehungen (Bliemel, Friedhelm, Fassott, Georg)
Customer Integration (Förster, Anja / Kreuz, Peter)
Interne und externe Kundenorientierung als Erfolgsfaktoren (Stein, Helmut)
Kundenorientierung in personenbezogener Dienstleistung (Vogt, Maren)
Kundenorientierung in der Produktentwicklung (Zoschke, Manfred)
Kundenorientierung im Produktionsprozess (Maier-Rothe, Christoph)
Grundlagen des Direktmarketings (Holland, Heinrich)
Direktmarketing - Bedeutung, Umsetzung, Instrumente (Holland, Heinrich)
Zielkundenmanagement (Buxel, Holger / Klee, Alexander)
Grundlagen der Marketing-Kommunikation (Pepels, Werner)
Vertriebsleistungen - Make or Buy? (van Baal, Sebastian)
Kooperatives Kundenmanagement (Seifert, Dirk, Kracklauer, Alexander, Mills, Quinn)
E-CRM - Management von Kundenbeziehungen (Schmidt, Inga, Schögel, Marcus)
Netzwerke im Verkauf (Sydow, Jörg)
Vertriebssynergien bei Unternehmensfusionen (Oellrich, Björn)
Markenanreicherung (Baumgarth, Carsten)
Die Marke - Grundlagen und Herausforderungen (Herrmann, Christoph, Moeller, Günter)
Optimierung von Kundenkontaktprozessen (Buxel, Holger, Lippold, Axel)
Kundenwertmanagement (Gerth, Norbert)
Kundenwertmessung (Rudolf-Sipötz, Elisabeth)
Kundensegmentierung (Albers, Sönke, Krafft, Manfred)
Kundensegmentierungsmodelle (Grimm, Sebastian)
Wie sich der Ertragswert der Kundenbeziehung bestimmen lässt (Marzian, Sieghard, Smidt, Wolfhart)
Der Weg zum kundenorientierten Produkt (Lüthje, Christian)
Das St. Galler Key-Account-Management-Konzept (Belz, Christian, Müllner, Markus, Zupancic, Dirk)
Internationales Key-Account-Management (Zupancic, Dirk)
Risiken bei der Erschließung neuer Zielgruppen (Koch, Markus, Schögel, Marcus, Tomczak, Torsten)
Conjoint-Measurement (Pohl, Alexander, Tacke, Georg)
Die Conjoint-Analyse: Basis einer nutzenorientierten Anwendung (Beutin, Nikolas, Kühlborn, Sven)
Qualität im Service- und Dienstleistungsmanagement (Bruhn, Manfred)
Competitive Intelligence (Grimm, Sebastian)
Kundeneinbindung in den Innovationsprozess (Kohn, Stefan, Niethammer, René)
Der Vertriebssteuerungsprozess (Koch, Stephan C., Ortwein, Eckhard, Ring, Thomas)
Die optimale Außendienstgröße (Albers, Sönke)
Faire und vergleichbare Umsatzvorgaben (Albers, Sönke)
Die Verkaufsgebietseinteilung (Albers, Sönke, Skiera, Bernd)
Besuchsplanung (Albers, Sönke)
Potenzialanalyse der Verkaufsgebiete (Kramer, Siegfried)
Händlermanagement für Industriegüterunternehmen (Schuppar, Björn, Beutin, Nikolas)
Lead Management - der Schlüssel zu mehr Effizienz im Vertrieb (Steimle, Jürgen)
Konflikte im Industriegütervertrieb - Ursachen (Schmitz, Christian)
Konflikte im Industriegütervertrieb - Lösungsansätze (Schmitz, Christian)
Kundendialog (Herstatt, Cornelius)
Kundenbefragungen (Neersö, Jan)
Kundenkonferenzen (Platzek, Thomas)
Customer Development Workshops (Gissler, Andreas, Kriescher, Rolf)
Verkaufssupport mit CAS (Link, Jörg, Seidl, Franziska)
Business Intelligence - auf dem Weg zu neuem Wissen (Mayr, Michael)
Analytisches CRM: CRM-Systeme nach Maß (Zipser, Andreas)
Datenzusammenführung im CRM (Gertz, Stefanie)
Erweiterte Vertriebssteuerung im Rahmen moderner CRM-Systeme (Jost, Arnim)
Elektronische Produktkataloge (Haßmann, Volker)
Websitebeurteilung - Wie ein Internetauftritt wirkt (Halbach, Rainer)
CRM im E-Commerce (Reimann, Eckhard)
Instrumente des E-CRM (Fassott, Georg)
ShareNet: Die Community der Verkäufer bei Siemens (Jenzowsky, Stefan, Döring, Joachim)
Schutz von Kundendaten durch ein Kontrolladressen-System (Niedernhöfer, Dirk)
Kundendatenmanagement (Buxel, Holger, Ludewig, Dirk)
Der Preisfindungsprozess (Schuppar, Björn)
Verkaufspreise kundengerecht kalkulieren mit Target Costing (Benz, Christoph, Weigand, Andreas)
Premiumpricing im E-Commerce (Pohl, Alexander, Kluge, Ben)
Die Preiskompetenz des Außendienstes: Konflikte und Lösungen (Kneller, Meinhard, Lauszus, Dieter)
Verfahren und Probleme der Preiskalkulation in Dienstleistungsunternehmen (Fischer, Regina)
Strategisches Preis- und Konditionenmanagement in der Konsumgüterindustrie (Oellrich, Björn)
Wettbewerb mit Agenten und Allianzen - Ruinöse Preiskämpfe in der Digital Economy? (Brandtweiner, Roman)
Die Kundenakquisition (Karg, Michael, Tomczak, Torsten)
Direktmarketinginstrumente (Gottschling, Stefan)
One-to-one-Marketing (Tomczak, Torsten, Brockdorff-Doutreval, Benita)
Newsletter-Marketing (Ratschow, Olaf)
E-Mail-Newsletter Marketing (Schwarz, Torsten)
Telefonmarketing (Greff, Günter)
Neukundengewinnung mit Mikrogeografie (Nef, Jakob)
Der Trend zur Individualisierung von Kundenbeziehungen (Link, Jörg, Schmidt, Sebastian)
CRM und Individualität - Kundenintegration (Piller, Frank T., Schaller, Christian, Stotko, Christof M.)
Integration der Kunden in die Unternehmensprozesse (Piller, Frank T.)
Variantenmanagement durch Produktkonfiguration (Hüllenkremer, Michael)
Leistungsindividualisierung und Kundenintegration (Kleinaltenkamp, Michael)
Kundenbindung durch Service Customization (Piller, Frank T., Schaller, Christian, Stotko, Christof M.)
Lead User Management (Herstatt, Cornelius)
Merkmale kreativer Werbung (Pepels, Werner)
Erfolgsstrategien im Verkauf von Finanzprodukten (Haas, Alexander)
Analyse und Steuerung der Kundenbindung (Scharioth, Joachim, Huber, Margit)
Techniken der Kundenbindung ( Tomczak, Torsten, Reinecke, Sabine)
Electronic Customer Care (Jekel, Nicole)
Dauerhafte Kundenbindung mit Unternehmensportalen (Lasogga, Frank, Baaken, Thomas)
Das Call-Center als Instrument der Kundenbindung (Baumgärtner, Frank)
Das Instrument Kundenclub (von Wichert-Nick, Dorothea)
Kundenzeitschriften: Strategien, Wirkung und Erfolg (Müller, Frank)
Kundenzeitschriften: Konzept und Umsetzung (Müller, Frank)
Messeverkauf (Huckemann, Matthias)
Kundenkarten in Deutschland (Storch, Uwe)
Das Management mehrerer Vertriebskanäle (Schögel, Marcus)
Kundenzufriedenheit und Multikanal-Ansprache (von Rotz, Bruno)
Alternative Vertriebswege (Schögel, Marcus)
Multichannel-Mix: Erfolgsstrategie für den Handel (Stöhr, Anja, Reimann, Eckhard)
Blueprint für eine Multichannel-IT-Architektur (Grimm, Sebastian)
Marktorientierte Geschäftsmodelle im E-Commerce (Schögel, Marcus, Birkhofer, Ben)
Channel-Konflikte beim Vertrieb über das Internet (Barrot, Christian, Clement, Michel)
Web-Auftritte: Fehlentwicklungen und Hindernisse (Haupt, Uwe, Ansorge, Peter)
Usability im E-Commerce (Konradt, Udo, Christophersen, Timo)
Customer Collaboration und virtuelle Communities (Panten, Gregor, Paul, Claudius)
Kundenorientiertes Qualitätsmanagement im E-Commerce (Schögel, Marcus, Jazbec, Mirko)
Qualitätssicherung im E-Commerce (Schögel, Marcus, Jazbec, Mirko)
Außendienstleasing - eine neue Dienstleistung im Vertrieb (Langhans, Daniel)
Industriegüter im virtuellen Markt (Ratschow, Olaf)
Best Practice im Kundenmanagement (Diederichs, Eva, Neumann, Dietrich, Taylor, Kai)
Vertriebscontrolling als Steuerungsinstrument (Alznauer, Timo, Kainer, Hartmut)
Vertriebscontrolling als Führungsaufgabe (Ackerschott, Harald)
Vertriebscontrolling unter besonderer Berücksichtigung der Vertriebsproduktivität (Hauser, Markus, Höchsmann, Martin)
Unternehmenssteuerung mit der Balanced Scorecard (Ackerschott, Harald)
Ein TQM-Kennzahlensystem (Wolter, Olaf)
Beendigung von Kundenbeziehungen durch den Anbieter (Finsterwalder, Jörg)
Inhouse- versus Outhouse-Management nicht profitabler Dienstleistungsbeziehungen (Finsterwalder, Jörg)
Messung von Dienstleistungsqualität (Bruhn, Manfred)
Verfahren zur Messung von Kundenzufriedenheit (Meyer, Anton, Blümelhuber, Christian, Ertl, Robert)
Werbewirkung im Direktmarketing (Bidmon, Robert)
Beschwerdemanagement - Grundlagen und Konzepte (Jeschke, Kurt)
Beschwerdemanagement - Prozesse und Instrumente (Kleinschmidt, Nicole)
Beschwerdemanagement und internes Marketing (Jeschke, Kurt, Schulze, Henning G.)
IT-Unterstützung im Beschwerdemanagement (Franke, Markus, Rombach, Peter)
Proaktives Beschwerdemanagement (Mierzwa, Markus)
Beschwerdemanagement-Trainingskonzepte (Jeschke, Kurt, Lohkamp, Luise, Schulze, Henning G.)
Beschwerdemanagement-Controlling (Ploss, Dirk)
Benchmarking - der Vergleich mit den Besten (Kohl, Holger, Mertins, Kai)
Benchmarking im Vertrieb (Krafft, Manfred)
Der Benchmarking-Prozess (Burckhardt, Werner)
Der richtige Benchmarking-Partner (Kohl, Holger)
Benchmarking für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) (Görmer, Mario, Kohl, Holger)
Die häufigsten Führungsfehler (von Kutzschenbach, Claus)
Projektmethodische Führung in Marketing und Vertrieb (Becker, Lutz)
Interne Markenführung (Brexendorf, Tim Oliver, Tomczak, Torsten)
Orientierung am internen Kunden - die Mitarbeiterbefragung (Becker, Jörg)
Kundenorientierte variable Arbeitszeit (Mohr, Horst, Hoffmann, Deniz)
Zielvereinbarungen: bewährt, aber nicht immer sinnvoll (von Kutzschenbach, Claus)
Kompetenzorientierte Vergütungssysteme im Vertrieb (Fratschner, Friedrich)
Vergütung von Fach- und Führungskräften im Außendienst (von Hören, Martin)
Leistungsorientierte Entlohnung für Verkaufsteams (Eiterer, Josef H.)
Wie die Vertriebsleitung zu Spitzenleistungen motivieren kann (Gudra, Michael)
Verkaufswettbewerbe sinnvoll gestalten und einsetzen (Krafft, Manfred)
Nichtfinanzielle Anreizsysteme in Verkauf und Vertrieb (Haßmann, Volker)
Außendienstentlohnung (Albers, Sönke)
Marketingorientierte Personalentwicklung (Janz, Rainer)
Verkaufstraining: Die richtige Trainerauswahl (Meier-Maletz, Max)
Die Durchführung eines Assessment-Centers (Paschen, Michael)
Online-Assessment Center (Diercks, Joachim, Hansen, Malte, Weber, Andreas)
Challenge Corporate University - Berner Business School (Papmehl, André)
Coaching-Techniken (Kostka, Claudia)
Führungskräfte für Zielvereinbarungen qualifizieren (Webers, Thomas)
euroShell: Die Kundenabwanderungsanalyse (Schröter, Gunter)
Kundenbeziehungsmanagement der DAB bank AG (Heck, Karin)
Xerox: Wissensmanagement im technischen Kundendienst (Reininghaus, Andreas, Minrath, Harald)
Einführung einer Vertriebs- und Tourenplanungssoftware bei Liebherr-Hausgeräte (Frerk, Thorsten)
Verbesserung der Servicekultur in einer Großbank (Strasser, Eva)
Kundenzufriedenheitsmanagement bei IBM (Dölle, Ronald)
Der KeyClub der UBS AG (Stupf, Hans)
Das Miles-and-More-Programm der Lufthansa (Hauschild, Ulrich)
Umfassende Kundenbetreuung bei der Zürcher Kantonalbank (Rudolf-Sipötz, Elisabeth, Arnet, Rolf)
Multichannel-Management im Versandhandel (Wegener, Michael)
Implementierung von CRM-Systemen bei Finanzdienstleistern (Greve, Goetz)
Kosteneffiziente Kundenbindung im Finanz-Vertrieb (Krauter, Jörg, Krauß, Udo, Kübler, Frank)
Key Account Management in der Investitionsgüterbranche (Senn, Christoph)
Erfolgreicher Markenaufbau im B-to-B-Bereich (Baumgarth, Carsten).

Produkt-Details

• Sprache: deutsch
• Maße: 140 x 190 mm
• Gewicht: 180 g
• Einbandart: Jewelcase
• Themenwelt: Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management
• Schlagworte: Absatz • Kunde • Kundensegmentierung • Mitarbeitervergütung • SOFTWARE/Wirtschaft/Management • Verkauf • Verkaufsgebieteinteilung • Verkaufskanal • Verkaufsplanung • Verkaufsstrategie • Vertrieb
• ISBN-10: 3-939707-08-2 / 3939707082
• ISBN-13: 978-3-939707-08-0 / 9783939707080
• Zustand: Neuware