IT-Service-Management

Transparente IT-Leistungen & Messbare Qualität

Bernhard Renner, Ulrich Moser, Daniel Schmid (Autoren)

Buch | Softcover

80 Seiten

2006 | 1., Aufl.
BPX Edition Dalla Vecchia (Verlag)
978-3-905413-11-3 (ISBN)

Titel ist leider vergriffen;
keine Neuauflage

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Im Business steigen die Anforderungen an das IT-Know-how einer Führungskraft. Antworten wie: „Da muss ich mal meinen IT-Verantwortlichen fragen“ sind heute heute nicht mehr passend. Zu den aktuellen Fachfragen muss sich das Management rasch eine fundierte Meinung bilden können. Dabei geht es nicht um technisches Fachwissen sondern um die Frage, welche Auswirkungen hat ein bestimmter Technologieeinsatz auf das Unternehmen? Eines dieser aktuellen Themen dreht sich um die Effizienz der eigenen IT-Abteilung. Das Schlagwort lautet: IT-Service-Management.

Checkliste was müssen Manager über IT-Service Management wissen:
> Begriffe wie ITIL, QOS, SLA
> Standards, Kenngrössen, Benchmarks
> Nutzen und mögliche Risiken für das Unternehmen
> Kostenberechnungsmodelle für IT-Leistungen
> Besonderheiten bei der Einführung von IT-Service-Managaement
Hier setzt das BPX-Booklet «IT-Service-Management» an. Auf 80 Seiten erfahren Manager alles Wissenswerte für ihr Business. Checklisten, Glossar und Praxistipps machen aus diesem handlichen Taschenbuch ein wertvolles Nachschlagewerk. Geschrieben wurde das Booklet von Bernhard Renner, Ulrich Moser und Daniel Schmid, drei ausgewiesene neutrale Experten/Trainer rund um das Thema IT-Service-Management und ITIL. Als Editionspartner haben dieses Booklet unterstützt: Genesis Communication, Getronics (Schweiz) AG, NextiraOne Schweiz GmbH, OMNINET GmbH (Schweiz), Ontrex AG.

Bernhard Renner, Dipl. Informatiker, MBA International Economic Relations Ist seit acht Jahren weltweit als Projektmanager tätig. Schwerpunkte: Design und Auditierung von Businessprozessen. Ulrich Moser, Professor Diplom Mathematiker an der Berner Fachhochschule Wirtschaft und Verwaltung. Daniel Schmid, Dipl. Wirtschaftsinformatiker FH. Mehrere Jahre IT-Projekterfahrung. Schwerpunkte: Prozessanalyse, Prozessmodellierung und Spezifizieren von Kundenanforderungen für die Entwicklung von Softwarekomponenten.

Vorwort	Barbara Schiesser
Sprache	deutsch
Maße	105 x 210 mm
Gewicht	120 g
Einbandart	Paperback
Themenwelt	Wirtschaft ► Allgemeines / Lexika
Schlagworte	Basel II • CMMI • Cobit • HC/Wirtschaft/Allgemeines, Lexika • ITIL • ITSM • SLA • SOX
ISBN-10	3-905413-11-6 / 3905413116
ISBN-13	978-3-905413-11-3 / 9783905413113
Zustand	Neuware