Customer Centricity (eBook)
XV, 131 Seiten
Springer Fachmedien Wiesbaden (Verlag)
978-3-658-47610-6 (ISBN)
Dieses Buch befasst sich mit der kundenzentrierten Ausrichtung von Unternehmen. Die Beitragsautorinnen und Beitragsautoren beleuchten und diskutieren sowohl die strategische Ausrichtung als auch Potenziale, Herausforderungen und Stolpersteine bei der Implementierung von Customer Centricity, beschäftigen sich mit Praxisfragen und teilen ihre Erfahrungen und Best-Practice-Beispiele.
Die Ausrichtung auf den Kunden hat einen direkten positiven Einfluss auf den Unternehmenserfolg. Customer Centricity verfolgt das Ziel, mit einem effektiven Kundenbeziehungsmanagement ein orchestriertes Kundenerlebnis zu schaffen. Ein ganzheitlicher strategischer Ansatz ist dabei unerlässlich, es bedarf aber auch konkreter Maßnahmen in der unternehmerischen Praxis.
| Erscheint lt. Verlag | 25.4.2025 |
|---|---|
| Reihe/Serie | PraxisWissen Marketing – Arbeitsgemeinschaft für Marketing |
| Zusatzinfo | XV, 131 S. |
| Sprache | deutsch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Schlagworte | AFM • Arbeitsgemeinschaft für Marketing • Arica • Customer Centricity Buch • Customer Experience • Customer Journey • FOM • HTW Berlin • kundenorientiertes Marketing • Market Based View • Market-Based-View • Marketing • Marketingpraxis • PraxisWissen Marketing • Wolf |
| ISBN-10 | 3-658-47610-9 / 3658476109 |
| ISBN-13 | 978-3-658-47610-6 / 9783658476106 |
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