Customer Centric Support Services in the Digital Age (eBook)
XXIII, 294 Seiten
Palgrave Macmillan (Verlag)
978-3-031-37097-7 (ISBN)
This book explores how customer service can become the singular competitive differentiator for organizations in the digital era.
Given the pace of digitization and the rise in customer expectations post-pandemic, organizations must focus on customer-centricity in all functions in the digital age, providing factors, enablers, and processes for customer service and sharing best practices based on research from global experts.
The book is a valuable resource for students and researchers keen on understanding the new digital landscape in customer service to develop, maintain, and enhance customer relationships.
| Erscheint lt. Verlag | 30.12.2023 |
|---|---|
| Zusatzinfo | XXIII, 294 p. 23 illus. |
| Sprache | englisch |
| Themenwelt | Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Marketing / Vertrieb |
| Wirtschaft ► Betriebswirtschaft / Management ► Unternehmensführung / Management | |
| Schlagworte | Customer Engagement • Customer Services • Digital transformation • Information Technology • support services |
| ISBN-10 | 3-031-37097-X / 303137097X |
| ISBN-13 | 978-3-031-37097-7 / 9783031370977 |
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